Spelaren från Grekland drabbades av förseningar i uttaget av sina vinster på grund av en KYC-procedur, efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten. Trots att han hade informerats om att granskningen skulle ta 7 arbetsdagar, hade det nu gått nästan 10 dagar utan ytterligare uppdateringar från casinots support. Casinots representant bekräftade senare att spelarens verifiering hade slutförts efter en lyckad granskning av dokumentationen. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse på att KYC-processen var slutförd och skickade därefter in en ny uttagsbegäran.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-processen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 430 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag försökte ta ut mina vinster och fick den vanliga KYC-proceduren. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten och väntade sedan, vilket casinosupporten sa till mig, 7 ARBETSDAGAR som det tar att granska dem. Det har nu gått nästan 10 dagar och det enda svaret jag har fått från casinosupporten är att vänta längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Giannisl,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Giannisl och kasinoguru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens problem. Vi vill påpeka att KYC-avdelningen behandlar inkommande förfrågningar under arbetstid i den ordning de visas. Handläggningstiden kan bero på avdelningens totala arbetsbelastning samt datum och tid för inlämningen.
Spelarens verifiering slutfördes tidigare idag efter en lyckad granskning av den inskickade dokumentationen.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag fick ett mejl om att min KYC var klar, så jag skickade in en ny uttagsbegäran. Den avbröts kort därefter och nu får jag det här meddelandet
.Mitt senaste vinnande vad var den 9 oktober klockan 20.00. 13 dagar senare kom du ihåg att du behövde kolla det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Såååå?? Det har gått en vecka utan svar någonstans
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Giannisl,
Tack för ditt meddelande och din uppdatering.
Kära Immerion Casino,
Kan du vänligen förtydliga skälen till ytterligare verifiering?
Hur länge kommer detta att vara?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Giannisl,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Giannisl,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
