Spelaren från Tyskland hade använt ett VPN under en insättning och informerades av supporten om att han kunde fortsätta använda casinot. Icecasino hindrade honom dock senare från att ta ut sina vinster och hävdade att VPN-användningen bröt mot deras villkor. De erbjöd sig att minska hans saldo till 50 euro för uttag, vilket han fann orättvist. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket slutligen bekräftade att spelaren kunde fortsätta använda deras tjänster. Spelaren skapade en uttagsbegäran och ärendet förblev öppet tills pengarna hade behandlats. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
IceCasino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 414 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde en stor vinst med min senaste insättning. Innan jag gjorde min insättning använde jag av misstag ett VPN i Norge. Eftersom detta strider mot casinots villkor frågade jag supporten om jag fortfarande kunde spela och sätta in pengar på deras webbplats. Jag fick veta att jag kunde fortsätta använda casinot, men att jag inte skulle göra det i framtiden (vilket jag inte har gjort). Sedan satte jag in pengar flera gånger, spelade utan problem, förlorade mycket pengar först och vann sedan en stor vinst med min senaste insättning. Nu hindrar Icecasino mig från att ta ut pengarna och hävdar att ett VPN användes vid den tidpunkten. De utpressar mig till att bara göra uttag om jag accepterar att mitt saldo kommer att minskas till 50 euro. I så fall skulle jag enligt supporten få fortsätta använda mitt konto. Självklart accepterade jag inte detta och tyckte att sättet jag behandlades på var skandalöst och orättvist. Först bekräftade de att jag fick spela, sedan satte jag in pengar flera gånger och riskerade allt, och nu vill de inte betala mig. Vilken skandal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många gånger har du använt ditt casinokonto med ett VPN?
- Har du valt några andra länder än Norge i dina VPN-inställningar?
- Hade du ett VPN aktiverat när du registrerade ditt casinokonto?
- Har du fyllt i din casinoprofil sanningsenligt, inklusive din adress och ditt hemland?
- Har du använt några bonusar medan du var ansluten till ett VPN?
- Har du spelat några spel som vanligtvis inte är tillgängliga i ditt land när du besöker casinot utan VPN?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Veronica,
Hur ofta har du anslutit till ditt casinokonto med hjälp av ett VPN?
Jag minns inte exakt hur ofta, men jag tror det bara var en gång i början.
Har du valt andra länder än Norge i dina VPN-inställningar?
Nej, jag valde Norge.
Aktiverade du ett VPN när du registrerade ditt casinokonto?
Det kan vara så, men jag vet inte säkert längre.
Har du fyllt i din casinoprofil sanningsenligt, inklusive din adress och ditt hemland?
Ja, all information är korrekt och jag angav naturligtvis Tyskland och inte Norge.
Utnyttjade du några bonusar när du var ansluten till ett VPN?
Nej, jag gjorde inga insättningar eller spel alls när jag använde VPN:et. Jag märkte det direkt, stängde av det och kontaktade supporten för att fråga om jag kunde fortsätta använda deras webbplats.
Har du spelat några spel som normalt inte är tillgängliga i ditt land när du besöker casinot utan VPN? Nej, ingenting.
Med vänliga hälsningar,
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen av ditt ärende, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående VPN-problemet till mig. [email protected] Jag uppskattar ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag kommunicerade endast med casinot via livechatt. Här är skärmdumpar från vår senaste chatt.
Med vänliga hälsningar,
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära MEINDLCC,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till din särskilda handläggare, Stefan ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation från och med nu. Ingen åtgärd krävs från dig i detta skede, och din lösande avdelning kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart kommer att lösas till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära MEINDLCC,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från IceCasino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära IceCasino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna.
Ursäkta förvirringen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära MEINDLCC,
Kan du bekräfta om ditt konto nu är fullt fungerande och om dina pengar finns tillgängliga på ditt casinokonto?
Dessutom, vänligen meddela oss om vi kan anse att ärendet är löst, eller om du avser att fortsätta med ett uttag från casinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag kan bekräfta att jag kunde skapa en uttagsbegäran. Jag vill vänta tills Icecasino har behandlat betalningen.
Med vänliga hälsningar,
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära MEINDLCC,
Tack för ditt svar. Klagomålet kommer att förbli öppet tills dina pengar har tagits ut. Vänligen meddela mig när betalningen har behandlats av casinot.
Jag ser fram emot din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MEINDLCC,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
