Spelaren från Polen hade vunnit nästan 4 000 zloty men fick sina vinster konfiskerade på grund av villkor relaterade till bonusomsättningen. Hon begärde återbetalning av sina vinster. Klagomålsteamet klargjorde att eftersom hennes vinster uppnåddes medan hon spelade med bonusmedel, gällde casinots villkor för maximal utbetalning. Teamet kunde inte förespråka återbetalning av hennes vinster. Följaktligen avslutades klagomålet.
IceCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 800 zł
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag vann nästan 4 000 zloty. Jag satte in mina egna pengar, men det var också från en bonus, och jag insåg inte att de skulle ta någon omsättning från mig. Men jag hade mina egna pengar och vann ärligt, och casinot tog dem och lämnade mig med 200 zloty. Jag känner mig bestulen. Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom jag spelade med mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IceCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara mer i detalj när du gjorde en insättning och vid vilken tidpunkt en bonus krediterades till ditt konto?
- Vilken bonus har du aktiverat och spelat? Kan du ge en länk eller en skärmdump av bonusen?
- Hur motiverade casinot konfiskeringen av dina vinster? Har ni sparat kommunikationen mellan er och supporten om ämnet?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 40 PLN och fick en bonus. Allt fanns på mitt spelarkonto, så jag spelade och använde nästan 4000 PLN, och plötsligt var det 200 PLN. Casinodamen sa att bonusen var beroende av omsättning, och det var därför det hände, men jag spelade också med mina egna pengar och vann pengarna ärligt. Jag insåg inte att vinsterna multiplicerades med 5 och att de skulle ta alla mina pengar. Jag känner mig ledsen eftersom jag spelade med mina pengar.
Jag spelade också med mina egna pengar. Om jag hade vetat att den här bonusen skulle ogiltigförklara min första vinst av den här typen, hade jag inte aktiverat den. Jag skulle vilja få tillbaka mina pengar.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Papisia111
Enligt spelloggen har du ansökt om en bonus på "150% + 40 fs i Elven Princesses".
Det maximala uttaget från bonusen är x5 (200,00 PLN i ditt fall).
Enligt villkoren och bestämmelserna:
"Riktigt saldo används först för spel. Först när beloppet på spelarens riktiga saldo är lika med noll börjar han spela för bonuspengar."
Du kan kontrollera din spelhistorik, Icecasino visar ursprunget för insatsen och var vinsten krediteras. I ditt fall minskade ditt saldo med riktiga pengar och du fortsatte spela med bonuspengarna. Så småningom uppfylldes omsättningskravet för bonusen och 200 PLN krediterades till ditt saldo med riktiga pengar.
Hoppas detta förtydligar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Och hur skulle jag veta att bonusen skulle krediteras automatiskt? Jag trodde att jag spelade med mina egna pengar. Jag kommer inte att få tillbaka dem. Jag kommer inte att spela mer eftersom det är en bluff. Om du vinner mycket förlorar du bonusen omedelbart. Men jag satte in mina pengar och spelade med dem. Jag är väldigt arg och väldigt ledsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag skulle vilja få tillbaka pengarna, men jag ser att jag inte kommer att få det. Jag är ledsen eftersom jag spelade med mina egna pengar och inte insåg att bonusen automatiskt skulle börja samlas på, och att utbetalningen är så liten. Det är orättvist eftersom någon vinner så mycket för första gången i sitt liv och inte får någonting alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Papisia111
Vi vill betona att du började spela med ditt saldo med riktiga pengar. Om vinsten inträffade med insatsen med riktiga pengar, skulle vinsterna krediteras ditt saldo med riktiga pengar (vi anser verkligen att detta är ett rättvist tillvägagångssätt, till skillnad från många andra kasinon, när vinsten krediteras bonussaldot, oavsett var insatsen kommer ifrån).
Först när ditt saldo med riktiga pengar blev noll började du spela med bonuspengarna. Och eftersom vinsten inträffade medan du spelade med bonussaldot krediterades det i enlighet därmed.
Hoppas detta förtydligar lite.
Varma hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för att du delar med dig av din synvinkel.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att påtvingade vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel. Om du inte vill omfattas av bonusvillkor, såsom maximalt tillåten insats, vinstgränser och spelbegränsningar, vilka är de vanligaste, rekommenderar vi att du väljer bort att acceptera bonusar.
Om det finns ytterligare information som skulle kunna stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag håller inte med eftersom jag inte visste att bonusen automatiskt skulle aktiveras och spelas. Jag vann en större summa pengar när jag spelade med mina egna pengar, som jag satte in. Jag känner mig lurad. Jag spelade ärligt med mina egna pengar när jag gjorde min insättning, och de flesta vinsterna som togs ifrån mig kom från mina personliga pengar, inte bonuspengar. Jag sätter in och spelar mycket, så jag skulle verkligen vilja få tillbaka en del av mina vinster från en så stor summa eftersom jag spelade med mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bara för att bonusen aktiverades betyder det inte att pengarna jag tjänade från mitt spelarkonto var rättvisa. Casinot behandlade det som om allt hade spelats med bonusen. Jag är besviken på detta casino och förlusten av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Papisia111
Vi strävar efter att tro att bonusvillkoren är så transparenta som möjligt.
Om det hjälper, genererades din vinst från ett bonuspengasaldo:
Satsa 2 PLN, vinst 1 116,40 PLN 09.11.2025 20:35:05 (UTC)
och efter nästa:
Satsa 10,00 PLN, vinn 2 150,00 PLN 09.11.2025 20:44:39 (UTC) Spelnamn: Bigger Bass Splash
All denna information finns tillgänglig i din spelprofil.
Hoppas detta förtydligar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kära Papisia111,
Vi kan inte använda ett argument som att du inte visste att bonusen skulle tillämpas för att driva målet, eftersom allt som spelar roll är vilken typ av saldo du använde för att vinna.
Eftersom du har förlorat ditt saldo med riktiga pengar och bara kunde vinna när ditt bonussaldo aktiverades, har vi ingen möjlighet att be casinot att bortse från bonusvillkoren.
Vänligen observera att om du aktiverar en bonus har du fler möjligheter att vinna; dock kommer du ofta att vara begränsad av bonusvillkoren för hur mycket du kan ta ut. I den här situationen, om du bara spelade med riktiga pengar utan en bonus från casinot, skulle du inte ha vunnit i slutändan.
Eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder vi kan vidta kommer detta klagomål att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
