Spelaren från Chile hade satt in 550 euro och byggt upp ett saldo på 1 970 euro men fann sitt konto blockerat när hon försökte ta ut det. Kasinot hävdade att hon hade brutit mot villkoren. Efter att ha granskat de bevis som kasinot lämnat drogs slutsatsen att hon hade utnyttjat ett exploateringsmedel för att samla på sig otillbörliga vinster. Följaktligen ansågs kasinots åtgärder för att stänga kontot och konfiskera medel vara berättigade, och klagomålet avslogs som oberättigat.
IceCasino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 970 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag satte in totalt 550 euro på casinot och lyckades, medan jag spelade, bygga upp ett saldo på 1 970 euro. Jag försökte ta ut saldot, men dagar senare, efter att ha kontrollerat casinot, verkade det vara blockerat. Jag kontaktade casinot, och de sa att de inte skulle betala ut uttaget eller återbetala mina 550 euro i insättningar eftersom jag påstås ha brutit mot casinots villkor. Vilket jag starkt tvivlar på eftersom jag har spelat på Ice Casino i flera månader. De blockerade mig medvetet efter att jag spelat mina pengar och gjort uttaget, vilket de inte betalade ut, jag antar att det var ett stort uttag. Jag tror att de bara letar efter ursäkter för att inte betala sina spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
* Jag spelade bara spelautomater
* Ja, mitt konto verifierades för länge sedan. Jag hade gjort flera insättningar och uttag på casinot.
* Hade aktiv bonus vid vinstgenerering
ess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Kontot är permanent låst på grund av brott mot bonusvillkoren:
"Det är strängt förbjudet att missbruka spelrundor genom att skjuta upp dem, inklusive free spins eller bonusspel, medan man spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till att vinster annulleras och spelarens saldo konfiskeras."
Spelet där spelaren missbrukade bonusen - Legend of Dragon vinner DoubleMax.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack båda för era svar.
Bästa IceCasino-teamet,
För att vi ska kunna gå vidare med detta klagomål, vänligen skicka in styrkande bevis som bekräftar att Danita2020 brutit mot detta villkor. Du kan vidarebefordra allt till min e-postadress ( [email protected] ). Jag ser fram emot att höra från dig, och tackar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Kristina
Bevisen tillhandahölls.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack, IceCasino-teamet, för att ni tillhandahållit de nödvändiga bevisen och den detaljerade förklaringen.
Danita2020, vi granskade bevisen och drog slutsatsen att det bevisar att du utnyttjade ett exploateringsmedel för att samla på dig otillbörliga vinster. Vi anser därför att casinots åtgärder för att stänga kontot och konfiskera medel är berättigade. Jag förstår att den här situationen är frustrerande, men i sådana här fall får casinon agera i enlighet med sina allmänna villkor.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor.
Jag beklagar att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
