Spelaren från Indien stötte på problem med ett uttag på 80 000 ₹ som han begärt tre veckor tidigare. Trots att casinot hävdade att betalningen hade behandlats, hade han inte mottagit pengarna och lämnat sitt kontoutdrag som bekräftelse. Han blev upprepade gånger ombedd att "vänta" av supporten, utan att några framsteg gjordes. Problemet löstes slutligen efter att casinot bekräftat att transaktionen var lyckad och rådde honom att kontakta sin bank för vidare utredning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
IceCasino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 000 INR
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Dream789,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande detaljer:
- Vilken betalningsmetod använde du för ditt uttag på 80 000 ₹?
- Har du någon bekräftelse från casinot (t.ex. ett betalningsreferensnummer eller transaktions-ID) som visar att uttaget behandlades den 03-09-2025?
- Kan du vänligen tillhandahålla stödjande bevis, till exempel en skärmdump av ditt fullständiga kontoutdrag runt dessa datum som tydligt visar att pengarna inte har krediterats, samt skärmdumpar från ditt kasinokonto (t.ex. uttagshistorik eller kontosaldo)?
Om du föredrar kan du vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokument direkt till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Betalningsmetoden som användes var IMPS
Uttagsorder-ID: 1e81e729-c9d9-4acd-97a3-00d55ec9408e
Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt uttag lyckades den 3 september 2025
men mitt bankkonto krediterades inte
Jag har redan skickat kontoutdraget som begärdes av casinot till casinoteamet. (utdrag från 2025-09-01)
Jag har vidarebefordrat alla dessa dokument tillsammans med bankutdraget till [email protected] för din referens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dream789,
Tack för att du delar med dig av alla detaljer. Vi ville bara förtydliga — är klagomålet som listas på AskGamblers samma problem som det du skickade in här till Casino.Guru?
Din bekräftelse hjälper oss att förstå om båda klagomålen kommer från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Ja, det är samma sak.
Eftersom Ice Casino inte har lyckats lösa mitt problem hittills, och eftersom både CasinoGuru och AskGamblers är välrenommerade plattformar för sådana frågor, bestämde jag mig för att använda dem.
Har detta något att göra med att Ice Casino försenade mina betalningar i nästan en månad? Jag hoppas inte det.
Om fyra dagar har det gått en månad sedan min uttagsförfrågan, men Ice Casino har fortfarande inte kunnat betala ut mina rättmätiga vinster.
Hur mycket mer måste jag vänta??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dream789,
Nej, det är inte ett problem – vi ville bara bekräfta om båda klagomålen gällde samma ärende. Tack för att du förtydligade detta för oss.
@IceCasino – kan du ge en uppdatering om spelarens uttag? Det har gått nästan en månad sedan begäran, och vi ber dig vänligen att dela den aktuella statusen.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Petronela
Nu reagerar vi på båda resurserna samtidigt.
Vi driver också PSP på och väntar tålmodigt på deras utredning.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära IceCasino,
Tack för ditt svar. Vi ber dig vänligen att hålla oss regelbundet informerade om betalningens framsteg och eventuella uppdateringar du får från PSP:n angående detta ärende. Detta hjälper oss att säkerställa att spelaren hålls uppdaterad och att situationen övervakas ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Petronela,
Bara en snabb uppdatering.
Spelaren tillhandahöll det begärda dokumentet, det vidarebefordrades till PSP:n för utredning.
Vi hoppas få beslutet snart.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära IceCasino,
Tack för uppdateringen. Vi uppskattar att du håller oss informerade. Fortsätt gärna att dela med dig av alla nyheter du får från PSP:n så att vi kan hålla spelaren uppdaterad också.
Förhoppningsvis avslutas utredningen snart och återkallandet slutförs utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Vi får svaret från PSP:n:
"Nedan hittar du bevis på en lyckad transaktion. Användaren bör vända sig till sin bank och uppvisa informationen nedan för vidare bankundersökning."
Vi är rädda, vi kan inte vara till någon annan hjälp.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Petronela
Vi är rädd att det är det maximala vi kan göra. Spelaren bör vända sig till sin bank för att få klarhet.
Varma hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Dream789
Vi har hittat dina pengar. De har återförts till ditt saldo.
Vi rekommenderar starkt att du använder en alternativ utbetalningsmetod!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har varit extremt tålmodig under hela processen och har tillhandahållit alla detaljer och dokument som Ice Casino begärt.
Trots mina upprepade förklaringar att skärmdumpen från PSP:n såg misstänksam ut, gjorde jag ändå allt för att få den verifierad direkt från min bank – till och med över 13 mil.
Efter noggrann kontroll i bankchefens närvaro bekräftades det att ingen sådan transaktion någonsin ägt rum. Banken har utfärdat en skriftlig försäkran, som jag har bifogat.
Det är nu uppenbart att betalningsleverantören har tillhandahållit falska eller förfalskade transaktionsbevis, eftersom skärmdumpen saknar standarduppgifter som mottagarinformation och helt enkelt säger " Överför till internt konto ". Betaltjänstleverantören har också varit helt otransparent och vägrat att dela ett korrekt transaktionsutdrag eller en PDF-bekräftelse.
Jag har visat fullt samarbete och tålamod i varje steg, medan PSP:n uppenbarligen har agerat oärligt. Det är nu hög tid att mina rättmätiga vinster krediteras, eftersom jag har uppfyllt alla krav och fakta tydligt visar att ingen utbetalning någonsin gjordes.
Jag ber Casino Guru och Ice Casino att säkerställa att mina rättmätiga vinster krediteras omedelbart, eftersom all verifiering från min sida är slutförd och PSP:ns anspråk är uppenbart ogiltigt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dream789,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Dream789,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
