Spelaren från Frankrike hade ett väntande uttag på €300 sedan den 6 mars 2025, trots att hennes dokument verifierades och validerades den 8 mars. Kasinots löfte att behandla uttag inom 48 timmar hade inte uppfyllts. Problemet löstes eftersom spelaren fick sina vinster på €300 efter upprepad kommunikation angående förseningar med dokumentverifiering. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter att hon bekräftat mottagandet.
HugoBets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
HugoBets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag har ett uttag på €300 på gång sedan den 6 mars 2025. Mina dokument verifierades och validerades den 8 mars. Kasinot lovar att validera uttag inom 48 timmar, men mitt uttag är fortfarande under behandling än i dag. Kan du snälla hjälpa mig? Tack för din förståelse och ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Obob95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God morgon
Jag kommer att hålla dig informerad om statusen för mitt uttag, som hittills inte har behandlats av ekonomiavdelningen, trots att mina dokument har verifierats. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, casinot har precis bett mig igen om mitt kontoutdrag som jag skickade redan den 8 mars och som hade godkänts. Jag skickade den till dem igen och den godkändes. Nu måste proceduren för att validera uttaget återupptas 48 timmar, så detta casino ber mig om samma dokument igen för att fördröja uttaget och inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick mina vinster på €300 idag. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Obob95,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
