Spelaren från Vitryssland påstod sig ha blivit lurad på 6900 zloty på grund av ett missförstånd angående registreringsprocessen på kasinots nya sida. Kasinot citerade en "grov överträdelse" kopplat till användningen av ett smeknamn istället för hans efternamn och erbjöd sig att låsa upp kontot endast om hela hans kontantsaldo debiterades, vilket lämnade honom med bara 100 zloty. Klagomålsteamet erkände spelarens situation och underlättade en kompromiss, vilket resulterade i att kasinot gick med på att betala ut 3450 zloty. Spelaren var nöjd med detta och bekräftade mottagandet av pengarna, följaktligen markerades klagomålet som löst.
HitNSpin Casino - Spelarens konto är stängt på grund av kränkningsanspråk.
Löst
Vårt utlåtande
Generöst casino
Belopp: 3 450 zł
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Goddag, jag vill lämna ett klagomål om detta kasino för att de lurade mig för 6900 zloty, de säger att jag begick en grov överträdelse med registreringen av deras nya sida för att den var på engelska, jag skrev Alexey smeknamn och smeknamn, jag trodde att det var ett smeknamn, jag skrev också Alexey, det visade sig att jag var tvungen att skriva mitt efternamn i grova drag och vad tjänsten kan svara på. avblockera ditt konto under ett villkor om hela mitt kassasaldo debiteras från mitt konto, men de ger mig 100 zloty, jag ber dig att reda ut denna situation och returnera mina pengar till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära aliakseirukoits,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att genom att tillhandahålla felaktig personlig information har du allvarligt brutit mot en av de grundläggande reglerna för onlinespel. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner.
Förstår jag rätt att du fyllde i denna information i din spelarprofil? Var resten av dina personuppgifter korrekta? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God eftermiddag Kristina ja det visar sig att jag bara har lagt till ett smeknamn och det visar sig att istället för ett smeknamn och jag skrev inte mitt efternamn så skrev jag Alexey Alexey och jag gav dem all annan information och mitt pass passdetaljer och en selfie med mitt pass och kontonumret från vilket pengarna krediterades casinokontot. Jag ber dig reda ut detta, snälla, men jag tycker inte att det här är en mycket allvarlig överträdelse. för vilket du behöver spärra ditt konto och ta bort pengarna
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har ingen tillgång till mitt spelkonto, det är blockerat, jag kan inte logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, aliakseirukoits. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kristina, god eftermiddag, jag skickade skärmdumparna som jag hade via e-post till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från din registrerade e-postadress. Kan du skicka allt igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kristina, god eftermiddag, jag skickade dig sju filer dit via e-post igen, jag angav mitt efternamn och förnamn i ämnet, men jag kan inte ladda upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, aliakseirukoits, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej aliakseirukoits,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och å ena sidan har casinoteamet rätt när de säger att varje spelare måste tillhandahålla korrekt och äkta personlig information i sina casinokontouppgifter; å andra sidan, om du kunde tillhandahålla alla dokument och tydligt kan verifiera dig själv, borde detta relativt mindre "misstag" inte fungera som den enda anledningen att hålla inne vinsterna för ett välrenommerat casino. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in HitNSpin Casino att delta i konversationen.
Bästa HitNSpin Casino,
Även om jag förstår att tillhandahållande av korrekt, fullständig och sann information om spelaren själv vid registrering och att upprätthålla riktigheten av sådan information är en av de grundläggande reglerna i varje onlinekasino, men om spelaren inte har brutit mot några andra regler, inte har skapat flera konton, har fått någon orättvis fördel och kan verifiera sig själv med stöddokument att de är den sanna innehavaren av kontot, så ska det "mindre misstaget" inte tjäna som efternamnet för att vinna efternamnet. Om du fortfarande behöver några ytterligare dokument för att försäkra dig om att spelaren har något som verkar vara ett felaktigt infogat fel efternamn, vänligen meddela oss, eftersom undanhållningen av vinsterna för närvarande inte verkar vara det mest användarvänliga tillvägagångssättet som vi kan förvänta oss av ett välrenommerat kasino som ditt. Om det finns några andra faktorer som påverkar hela situationen och inte kan delas offentligt får du gärna dela dem med mig via e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej alla
Vi har kontrollerat fallet igen och tror att antibedrägeriteamet agerade enligt casinots T&Cs.
Det maximala vad som kan göras - är att vi är redo att återbetala alla insättningar som spelaren gjort via samma betalningsmetod som användes för insättningen. Efter det kommer kontot att blockeras permanent.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa HitNSpin Casino-team,
Tack för ditt svar. Jag erkänner att du följer dina regler; Icke desto mindre uppskattar jag era ansträngningar att arbeta för att hitta en rimlig lösning i denna fråga och att vi kunde hitta en kompromiss.
Kära aliakseirukoits,
Som tidigare nämnts, ur teknisk synvinkel, följde casinoteamet sina etablerade regler på lämpligt sätt. Ändå har jag diskuterat situationen med casinoteamet utanför den här tråden, och vi har lyckats hitta vad jag anser vara en rättvis kompromiss, så att du kan få en del av dina vinster. Casinoteamet kommer snart att presentera sitt erbjudande. Jag hoppas att du kommer att uppskatta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God dag, tack så mycket, Mikhail, jag är mycket glad över de goda nyheterna, jag håller med, låt dem åtminstone återvända hälften
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej alla,
Kära aliakseirukoits ,
efter det interna samtalet med Michal har man kommit fram till att kasinot kommer att betala ut beloppet 3450 PLN till dig, men efter det framgångsrika uttaget kommer du inte längre att kunna använda tjänsten.
Vänligen bekräfta om du accepterar erbjudandet ovan.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag håller med, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, jag sätter det på slutsatserna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack alla för era svar. Jag är glad att vi nådde enighet och jag är glad att erbjudandet fungerar som en tillfredsställande lösning i denna fråga.
Kära aliakseirukoits,
Meddela mig när du har fått pengarna så att jag senare kan fortsätta med att avsluta klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Alla pengar kom, tack så mycket Mikhail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära aliakseirukoits,
Tack för bekräftelsen.
Det är uppmuntrande att veta att våra ansträngningar har haft en positiv inverkan på situationen och att bevittna att du har fått de överenskomna medlen. Jag uppskattar kasinots generösa inställning. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
