Spelaren från Australien drabbades av betydande förseningar i uttag på casinot, som ursprungligen hade annonserat snabba handläggningstider för betalningar. Trots låga uttagsgränser och flera uppföljande e-postmeddelanden fick spelaren ingen kommunikation, och deras senaste uttagsbegäran behandlades fortfarande. De uttryckte oro över att casinot använde taktiker för att försena betalningar och undvika att ta itu med deras begäran om en högre uttagsgräns. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt och potentiellt lett till ett svar från casinot i framtiden.
Highway Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 811
Belopp: 2 000 $
Highway Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Avsiktlig taktik för att fördröja betalningar och ingen kommunikation alls ignorerar alla e-postmeddelanden som skickas.
I månader accepterade jag kasinots lilla uttagsgräns på $300 USD trots att de annonserar som uttag på upp till $2000 USD med 7-dagars vändning i betalningar med bitcoin.
Sedan den 12/3/2025 skickade jag ett e-postmeddelande till som efterfrågats av supportteamet eftersom de inte kunde hjälpa mig. Hittills den 7/4/2025 har jag fortfarande inte haft någon korrespondens från kasinot även med uppföljande e-postmeddelanden som har skickats om min begäran om att utöka betalningsmetoderna.
Inte bara detta utan mina uttag tar nu längre än 7 dagar att behandlas med min nuvarande betalning begärd den 27/3/2025 fortfarande bearbetning.
Casinot har nu även ökat sin "betalningstid" från 48 timmar till 72 timmar efter att betalningen har godkänts. Mina betalningar tar nu två veckor om 7 dagar att godkännas.
Kasinot annonserar och lockar in dig med löftet om snabba betalningar om du använder bitcoin, men nu använder du tydligen avsiktlig taktik för att inte bara fördröja betalningar. Detta är ett tydligt och medvetet svar på min begäran om att höja min uttagsgräns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära nmiranda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
Mängden accepterade utbetalningar från spelarens konto får inte överstiga $2000 (två tusen dollar) åt gången. Observera dock att utbetalningsbeloppet kan variera beroende på spelarklass. Se sidan med bonusvillkor för mer information.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kristina tack för ditt svar.
Jag är helt verifierad och har fått flera betalningar i månader. Jag vann över $5000 USD och när jag först försökte dra tillbaka alla mina förfrågningar mellan $2000 och $500 usd nekades och återfördes till betalningar på $300 tänkte jag inte så mycket på detta på några månader men när jag insåg att det skulle ta mig 6 månader att få ut hela mitt belopp bestämde jag mig för att kontakta kasinot för att fråga om jag kunde ha en högre uttagsgräns. Jag frågade dem om gränsen på $2000 men jag fick aldrig något svar på mina e-postmeddelanden, det enda svaret var längre behandlingstider för mina uttag.
Mina vinster kom inte från någon aktiv bonus.
tack
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, nmiranda. Hur många väntande uttag kan du ha åt gången? Ungefär hur mycket pengar tar du ut per vecka/månad?
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Du kan bara ha 1 väntande uttag åt gången. När du går för att ta ut med bitcoin står det att du kan välja ett belopp upp till $2500 men allt över $300 har avbrutits och casinot har valt att skicka $300 istället. Jag har bifogat en skärmdump av mina senaste uttag, vänligen uppmärksamma min begäran den 14/3/2025 på $2000, detta avbröts av kasinot den 26/3/2025 av casinot och de godkände $300. Godkänd 12 dagar efter min begäran och som du kan se tidigare godkändes mina $300-förfrågningar var 7:e dag. Min nästa begäran om uttag var den 27/3/2025. Denna begäran godkändes inte förrän den 9/4/2025 14 dagar efter min begäran.
Mitt e-postmeddelande som skickades till finans skickades den 12/3/2025 och begärde en höjning. Inget svar från casinot och varje enskild betalningsbegäran sedan dess har skickats över de 7 dagarna från innan mitt e-postmeddelande. Detta är oerhört frustrerande och enligt min mening medvetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Det här är mina två e-postmeddelanden som skickades till kasinot, det första den 12/3 och det andra den 19/3. Idag har jag fortfarande inte fått något mejlsvar från casinot. Detta är rätt e-postmeddelande eftersom jag har talat supportchatten och de har hänvisat mig direkt till detta e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, nmiranda, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, nmiranda!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag ville bara ge en uppdatering om att jag fortfarande inte har hört något från casinot. Inget svar på mina e-postmeddelanden. Det har också gått 13 dagar sedan min uttagsbegäran den 19/04/2025. Casinot annonserar aktivt kortare uttagstider om du använder bitcoin, vilket var ett mycket lockande kort för mig. Jag har bifogat min uttagsbegäran som fortfarande inte har behandlats, samt den del av casinot som säger att tidsramen för uttaget är inom 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi behöver mer tid eftersom vi fortfarande försöker kontakta kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinot är inte heller licensierat, så jag kan inte rekommendera att du kontaktar någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
