Hexabet Casino - Spelarens uttag försenas och vinster konfiskeras.

God afton,

Detta är den hemska upplevelsen jag hade med Hexabet:

Efter några insättningar och förluster fick jag en bonus, spelade igenom den och uppfyllde omsättningskraven, vilket resulterade i att vinsterna flyttades till mitt riktiga saldo. Jag fortsatte spela och ökade både mina vinster och mitt totala saldo. Under den här tiden gjorde jag också två insättningar på 25 € respektive 23 €. Mitt kontosaldo nådde så småningom 1 000 €.

Efter mycket möda med att slutföra identitetsverifieringsprocessen begärde jag ett uttag på 500 euro och fortsatte spela med de återstående 500 eurona.

Sedan idag, efter att ha gjort en ny insättning på 25 euro, avbröt de mitt uttag, tog bort 425 euro från mitt konto och lämnade mig med bara 100 euro, med påståendet att det är vad jag har rätt till eftersom resten var vinster från en bonus.

Håll dig borta – absolut värst.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hexabet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Var bonusen du fick en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
• Kan du förklara hur mycket du hade på dig direkt efter att du uppfyllt omsättningskraven för bonusen?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående orsaken till konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Thomas,

Bonusen jag fick var en insättningsbonus.

Resten efter färdigställandet var cirka 350 euro.

Jag har skickat skärmdumpar till din e-postadress. Om du behöver något mer står jag till ditt förfogande.

Tack för förklaringen.

Låt oss sammanfatta:

Du fick en bonus utan insättning med ett maximalt uttag på 100 €. (2025-07-26)

Du lyckades slutföra omsättningen av bonusen och uppnådde 350€ i saldo (2025-07-26)

Du bestämde dig för att fortsätta spela och gjorde till och med två insättningar. (2025-07-27) 23+25 = 48€

Du bestämde dig för att begära ett uttag på 500€ och fortsatte spela med ytterligare 500€ på ditt konto.

• Kan du förklara varför du valde att sätta in pengar på casinot medan ditt saldo var positivt?

Påpeka gärna eventuella fel i min sammanfattning av händelserna.

God afton,

Som jag nämnde var bonusen en insättningsbonus, närmare bestämt gratissnurr.

•Jag gjorde en insättning eftersom jag inte ville att mitt saldo skulle sjunka under ett visst belopp som jag hade ställt in.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Pater717,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Hexabet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa Hexabet Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Stefan och Pater717,

Vi kommer att granska ärendet i detalj och återkomma till dig med en uppdatering så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Hexabet Casino-teamet

Bästa Hexabet Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Vänligen håll oss uppdaterade om ärendet och informera oss om varför spelarens pengar konfiskerades.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Vi har noggrant granskat situationen som spelaren tagit upp.

Kära Pater717,

Efter en detaljerad intern kontroll bekräftar vi att det faktiskt gjordes ett andra avdrag från ditt kontosaldo på 423,65 EUR. Vi är medvetna om att detta inte var korrekt och ber uppriktigt om ursäkt för de besvär det orsakat.

Observera att ditt konto stängdes den 7 augusti 2025 under en ettårig begäran om självavstängning. I enlighet med reglerna för ansvarsfullt spelande kan vi inte öppna kontot igen eller återbetala pengarna till spelsaldot.

Som en korrigerande åtgärd kommer vi att ordna en direkt återbetalning på 423,65 EUR. För att fortsätta med denna transaktion, vänligen förse oss med dina verifierade bankuppgifter (IBAN och kontoinnehavarens namn) genom att skicka dem till vår officiella KYC-e-postadress: [email protected]

Med vänliga hälsningar,

Hexabet Casino-teamet

Tack för ditt svar. Ja, jag begärde faktiskt självuteslutning eftersom jag har blivit väldigt besviken.

Jag har precis skickat ett mejl till dig med IBAN-kontouppgifterna.

Jag kommer att meddela dig när och om pengarna återbetalas till mig.

Bästa Hexabet Casino,

Tack för ditt svar och ditt samarbete.

Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Vi bekräftar att återbetalningen på 423,65 EUR har behandlats till det IBAN-nummer som tillhandahållits av Pater717.

Observera att spelarens konto förblir stängt i enlighet med självavstängningspolicyn.

Kära Pater717,

När du mottagit pengarna ber vi dig vänligen bekräfta det här i den här klagomålstråden.

Med vänliga hälsningar,

Hexabet Casino-teamet

God kväll allihopa,

Jag såg just att pengarna har satts in på mitt konto.

Tack så mycket, Casino Guru.

Kära Pater717,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru