Spelaren från Tyskland hade begärt stängning av sitt kasinokonto på grund av spelberoende, men kontot förblev aktivt trots denna begäran. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att klargöra skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning och hade begärt ytterligare information från spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hexabet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Hexabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Trots min begäran har mitt konto inte stängts, även när jag anger att det ska stängas på grund av spelberoende! Oprofessionell!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa justi777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Inkludera även kasinots svar. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
