Spelaren från Paraguay rapporterade en oberättigad blockering av sitt konto på Herake Casino, vilket resulterade i att hans vinster på totalt 1032,13 USD hölls kvar. Han gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande och få tillbaka sina pengar, men fick inget svar eller någon förklaring. Klagomålsteamet kontaktade casinot för en förklaring men fick inget svar inom den givna tidsramen. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, och spelaren ombads kontakta tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp angående sina pengar.
Herake Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har behållits.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 102
Belopp: 1 032 $
Herake Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Oberättigad kontoblockering och kvarhållande av medel – Herake Casino
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill formellt lämna in ett klagomål mot Herake Casino på grund av den plötsliga och oberättigade blockeringen av mitt konto.
Vid tidpunkten för kontostängningen var mitt saldo 1032,13 USD i legitima vinster. Sedan dess har jag gjort flera försök att kontakta casinot för att förstå orsaken till denna åtgärd och få tillbaka mina pengar. Dessa försök har dock misslyckats, eftersom casinots support inte svarar eller tillhandahåller någon information.
Hittills har jag inte fått någon förklaring till varför mitt konto stängdes, och jag har inte heller informerats om någon procedur för att återkräva mina pengar. Jag anser att detta är ett oberättigat kvarhållande av pengar och en tydlig brist på transparens från operatörens sida.
Jag begär att Herake Casino, genom er medling, ska:
- Ge en tydlig och dokumenterad förklaring av orsaken till stängningen av mitt konto.
- Fortsätt med full återbetalning av mitt saldo (1032,13 USD).
- Återställ kundtjänstkanaler som möjliggör lösning av den här typen av tvist.
Jag uppskattar er uppmärksamhet och ert stöd för att säkerställa att denna fråga löses rättvist och på kortast möjliga tid.
Uppriktigt,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kära Veronika,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt ärende. Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:
- Vilka typer av spel spelade du?
- Jag spelade främst spelautomater.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Ja, jag använde en bonus, men jag uppfyllde omsättningskraven helt. Vinsterna erhölls först efter att bonusen hade lösts in helt.
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Ja, jag skickade in mina identitetshandlingar för verifiering. Processen verkade godkänd, eftersom jag aldrig fick några ytterligare förfrågningar om förtydliganden eller ytterligare dokument.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Nej, absolut inte. Jag är den enda personen från mitt hushåll och IP-adress som har skapat ett konto på Herake.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Nej, jag har aldrig använt VPN eller någon IP-maskeringsprogramvara när jag besöker casinot.
Jag hoppas att detta klargör min situation. Det största problemet kvarstår att mitt konto plötsligt blockerades utan någon motivering, och mina pengar på 1 032,13 USD konfiskerades utan förklaring.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta ärende, eftersom casinot inte har svarat på något av mina kontaktförsök.
Tack igen för din hjälp.
Uppriktigt,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt konto. Skicka mig också meddelandet mellan dig och casinot angående problemet du upplever på [email protected] Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för ditt svar.
Det visas inget specifikt felmeddelande när jag försöker logga in på mitt konto. Kontot visas helt enkelt som blockerat, vilket förhindrar all åtkomst.
Som begärt har jag skickat en skärmdump av situationen direkt till den e-postadress du angav.
Som redan nämnts i mitt första klagomål har det inte funnits någon kommunikation från casinot. Jag har försökt nå dem flera gånger – via deras livesupport (som inte fungerar på casinots webbplats) samt genom att skapa ärenden på deras plattform. Inget av dessa försök har fått något svar.
Denna fullständiga brist på kommunikation, tillsammans med den oberättigade blockeringen av mitt konto och konfiskeringen av medel, är oacceptabel och kräver omedelbar uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Mario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Herake Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
MarioD, tyvärr har casinot inte lämnat något ytterligare svar. Därför måste jag avsluta detta klagomål som olöst. Det finns ett alternativ för dig att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten via Anjouan Authority-märket på casinosidan: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=herake.com&seal_id=24a82721785870b130a62443b178a352e860da78dc3bb2b98f0ddbefa52ff0d20d55d00e340452c1208a96fd0c3e91c9&stamp=d100ab135f4b2982fcfebb2a4009c631
Vänligen meddela mig om myndigheten svarar dig eller om dina pengar kommer att betalas ut till min e-postadress: [email protected] .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
