Hello Fortune Casino - Spelarens pengar har konfiskerats efter att en bonus har annullerats.

Jag har spelat på Hello Fortune casino några gånger och igår kväll gjorde jag en insättning med en bonus. Jag omsatte bonusen korrekt och hade 2000 pund kvar på mitt konto. Pengarna som samlats in genom att spela olika spel och insatsbeloppet spelades plus mycket mer.

Jag skulle göra ett uttag och innan jag skulle göra det stod det att jag hade en bonus att spela, vilket var gratissnurr på ett spel. Jag spelade snurren och vann 15 pund. Sedan ville jag avbryta spinsbonusen så att jag kunde ta ut mina 2000 pund. När jag avbröt bonusen tog det även mina 2000 pund och lämnade mitt saldo på noll.

Jag har pratat med Hello Fortune men inte kommit särskilt långt.

snälla, kan du hjälpa till

tack så mycket

Kära kez81,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Hello Fortune Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du snälla dela länken till en specifik insättningsbonus du spelade med?
• Förklarade casinot varför dina vinster från insättningsbonusen förverkades?
• Vänligen ange när du tilldelades free spins. Aktiverade du bonusen innan du fick insättningsbonusen?

Enligt casinotsvillkor är endast en aktiv bonus tillåten:

Begränsningar: Spelare kan endast ha en aktiv bonus åt gången. Bonusar kan inte användas i kombination med andra kampanjerbjudanden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej

Tack för ditt svar. Jag spelade slots med min insättningsbonus. Slotsen jag spelade var Tipsy Tourist, Piggy Trust och slutligen Sweet Bonanza där jag vann stora summor. Länken verkar inte fungera nu till bonusen, men jag har skärmdumpen av e-postmeddelandet som jag bifogar nu. Casinot sa att jag hade rätt och att de skulle hjälpa mig, men sedan sa en annan kollega nej, jag hade inte spelat hela bonusen. Jag bifogar det beviset också. Jag fick insättningsbonusen omedelbart när jag satte in pengar och när jag hade satsat det belopp som behövdes plus mer gick jag sedan till ett uttag och det stod att jag hade en annan bonus att använda först. Jag klickade sedan på snurren för att aktivera och vann 15 pund, så jag avbröt bonusen i tron ​​att jag bara skulle förlora 15 pund eftersom jag redan hade satsat det belopp som behövdes för insättningsbonusen.

tack så mycket

Tack så mycket för ditt svar, kez81. Förstår jag rätt att snurren var en del av bonusen? Det står att 75 FS delades ut tillsammans med insättningsbonusen på 200 % som en enda kampanj.

Vänligen ange om ditt konto har ett separat bonus- och riktiga pengarsaldo. Överfördes vinsterna till ditt riktiga pengarsaldo efter att du omsatte din insättningsbonus?

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Följande meddelande mottogs från spelaren:

Tyvärr kan jag inte skriva på forumet så här är mitt svar:

Jag tror nu att de faktiskt var en bonus tillsammans, även om snurren behövde aktiveras separat. Pengarna visas som en enda, men när du laddar ett spel visas beloppet på skärmen du måste satsa innan det konverteras till riktiga pengar. Jag satsade verkligen beloppet plus mycket mer. Jag hade inte mer kvar att satsa innan jag borde ha kunnat ta ut. Sedan sa det att jag hade en bonus som jag var tvungen att använda innan jag kunde ta ut, vilket var snurren. Jag spelade dem och vann 15 pund och avbröt sedan bonusen i tron ​​att jag skulle förlora 15 pund, men det tog allt trots att jag redan hade satsat korrekt. Jag skickar ett e-postmeddelande nu med konversationen. Jag har också mejlat men inte fått något svar på det.

Stort tack

Kerry

Kära kez81, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Om du inte har gjort det än? Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Kära kez81, tack för att du tillhandahåller skärmdumparna och den ytterligare informationen. Baserat på vad du har delat kan vi se att du använde kampanjkoden BULL75, vilket aktiverade en insättningsbonus på 200 % tillsammans med 75 gratissnurr . Det betyder att gratissnurren inte var en separat bonus , utan snarare en del av en enda, kombinerad kampanj kopplad till din insättning.

Tyvärr, när en spelare väljer att avbryta någon del av en sammansatt bonus som denna, resulterar det vanligtvis i att alla tillhörande bonuselement förverkas, inklusive eventuella vinster från både free spins och insättningsbonusen. I det här fallet påverkades hela bonusstrukturen genom att avbryta free spins-delen.

Jag förstår fullständigt hur detta kan vara förvirrande, och jag beklagar verkligen att du hamnade i en så frustrerande situation. Men eftersom avbokningen gjordes manuellt och det inte finns några tecken på ett tekniskt fel från casinots sida kan vi inte bifalla ditt klagomål eller begära återbetalning av de förverkade vinsterna.

Med det sagt uppmanar vi dig starkt att dubbelkolla strukturen och villkoren för eventuella bonuserbjudanden i framtiden, särskilt när flera funktioner som insättningsmatchningar och free spins kombineras. Om något är oklart är det alltid en bra idé att kontakta kundsupporten innan du vidtar åtgärder.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia