Spelaren från Storbritannien hade gjort två uttagsförfrågningar på totalt 354 pund den 22 september, men hade inte mottagit pengarna trots flera uppföljningar med kundsupporten. Efter att ha informerats om att betalningarna hade behandlats ombads han att tillhandahålla bevis på utebliven betalning genom kontoutdrag, men fortsatte att drabbas av förseningar, utan någon lösning i sikte över en månad senare. Kasinot hade sedan dess klargjort att uttagstransaktionerna hade annullerats av betalningsleverantörerna och att pengarna återfördes till hans konto. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från oss avslogs klagomålet.
Gransino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £354
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde två uttag på två belopp den 22 september på totalt 354 pund. Jag väntade den angivna väntetiden på behandling och fick aldrig något.
Jag fortsatte att kontakta supportteamet i flera veckor och fick generiska meddelanden tillbaka. Sedan fick jag meddelanden om att min betalning hade behandlats från deras sida, men jag hade fortfarande inte fått något.
Jag fortsatte att framföra mina frågor till klagomålssupporten, där jag ombads att skicka kontoutdrag som bevis på utebliven betalning. Dessa vidarebefordrades men väntade fortfarande nästan en vecka på svar.
De skickade sedan ett ARN-nummer till mig som jag skulle ge min bank för att spåra betalningen. Min bank försäkrade mig om att de inte kunde använda numret eftersom de inte hade gjort någon betalning, och Gransino måste göra en vidarespårning och förse mig med information om vart betalningen gjordes.
Det är nu den 30 oktober och fortfarande har ingenting lösts. Jag känner att jag kämpar en förlorad kamp eftersom det har gått över en månad och jag fortfarande inte är närmare att få mitt uttag.
Kan ni snälla hjälpa till med den här frågan? Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ljk2008,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Ljk2008 ,
Vi beklagar verkligen att höra om din situation.
Efter att ha granskat ditt konto angående dina synpunkter vill vi informera dig om att vi har gjort ytterligare utredning och fått veta att dina uttagstransaktioner på 354 GBP har annullerats av betalningsleverantörerna och att de har återförts till ditt Gransino-konto och för närvarande syns i ditt saldo.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Och uppskattar ert tålamod, er förståelse och ert samarbete.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka med era framtida aktiviteter.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-laget.
Automatiskt översatt:
