Spelaren från Schweiz slutförde framgångsrikt omsättningskravet efter att ha spelat med en gratisbonus, men hans uttag annullerades och hans pengar konfiskerades. Kasinot angav oklara villkor som orsak till annulleringen. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att spelaren hade brutit mot regeln om maximal insats genom att placera insatser som översteg den tillåtna gränsen under bonusspelet. Som ett resultat drogs slutsatsen att kasinots agerande var berättigat och klagomålet avslogs.
GrandWin Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 253 CHF
GrandWin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick en gratisbonus på 50 CHF och började sedan spela roulette med dem och tjänade en del pengar. Sedan kollade jag att omsättningen inte var klar än och frågade vad jag skulle behöva göra. Sedan spelade jag på spelautomater för att göra omsättningen och till slut var jag klar och bad om ett uttag.
Idag loggade jag in och blev mycket förvånad över att mitt uttag hade annullerats, liksom alla pengar jag hade. De hänvisar till vissa villkor 26.8.1. från sina allmänna villkor som inte säger någonting.
Jag skulle vilja ha tillbaka mina pengar eftersom jag jobbade hårt och förlorade tid på att spela för att försöka vinna något, bara för att inse att de vill lura mig.
Så snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna som jag rättvist vann.
Bifogade några skärmdumpar från chattarna med kundsupporten och det avvisade uttaget.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GrandWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange när du hämtade bonusen i fråga?
- Kan du snälla dela en länk eller en skärmdump av bonusen du accepterade och spelade?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (Vilka spelautomater och vilka livespel?)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej!
Jag hämtade bonusen den 26 maj 2025 (bifogad bild).
Jag spelade live-roulette och ett spel på en spelautomat (jag minns inte namnet). Bifogade bilder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Sebasta, för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Sebasta för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be GrandWin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi vill meddela att spelarens begäran granskades återigen av vårt relevanta team och att det återigen bekräftades att spelaktiviteten, relaterad till bonusen, strider mot dess villkor.
Vi vill också påpeka att det är varje spelares ansvar att kontrollera inte bara webbplatsens allmänna villkor, utan även villkoren för de bonusar de vill delta i.
Spelaren informerades vederbörligen när intrånget upptäcktes, vilket också kan bekräftas av dem.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vilken konflikt? Jag har spelat bonusen i Roulette och Slots. Vilka allmänna villkor syftar du på? Jag vann rättvist så du måste betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, GrandWin Casino-representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på brott mot villkoren? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
För att belysa saken ytterligare kommer vi att förklara situationen mer i detalj:
Spelaren fick 50 CHF som en bonus utan insättning. Den maximala insatsen som tillåts enligt bonusvillkoren är 12 EUR (eller motsvarande i CHF) eller 5 % av den tilldelade bonusen - beroende på vilket som är lägst. I detta fall får spelaren placera insatser som inte överstiger 2,50 CHF.
Med detta sagt finner vi det nödvändigt att nämna att spelarens insatser under sina första 21 spel låg i intervallet 50 CHF upp till 150 CHF. Efter att spelarens saldo ökats med de högre insatserna ändrade de sin spelstrategi och sänkte sin insats till 2,5 CHF – det maximala tillåtna beloppet, vilket ytterligare indikerar att de var medvetna om bonusreglerna. Även om vi antar att spelaren inte var medveten om villkoren är det deras eget ansvar att bekanta sig med dem innan de använder någon bonus.
Vi misstänker också att spelaren medvetet skickade otillräckliga skärmdumpar som döljer viktiga detaljer såsom deras spelhistorik. Även om dessa bilder stöder spelarens påståenden, verkar de avsiktligt utelämna viktig information som behövs för en rättvis lösning av detta fall. Dessutom visar de bifogade skärmdumparna att detta inte var första gången de spelade i just den bonuskampanjen.
Med ovanstående sagt anser vi att de åtgärder som vidtagits är helt i linje med våra villkor.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära,
Jag bestrider starkt ditt beslut och de angivna resonemang. Jag blev aldrig medveten om någon regel för maximal insats på 2,50 CHF. Detta angavs inte tydligt någonstans under bonusaktiveringen eller spelandet.
Jag började inte satsa 2,50 CHF förrän jag bytte till spelautomater, efter att er kundsupport informerade mig om att roulette inte räknades mot bonusomsättningen. 2,50 CHF är en vanlig spelautomatsatsning, inte ett strategiskt val baserat på dolda termer som jag förmodligen var "medveten om".
Ert påstående att jag medvetet bröt mot reglerna och avsiktligt utelämnade information är ogrundat och orättvist, till och med respektlöst mot en kund på ert casino som tidigare satte in pengar och spelade på er webbplats. Jag delade skärmdumpar i god tro och skulle gärna ha tillhandahållit fler om jag hade bett om det.
Detta känns som en taktik för att undvika att betala ut legitima vinster, särskilt eftersom villkoren aldrig kommunicerades korrekt. Jag begär en rättvis granskning av detta ärende och att mina vinster återställs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, GrandWin Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens spelhistorik för granskning? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Vi har noggrant granskat spelarens kommunikation men inte kunnat hitta några exempel som stöder deras påstående.
Om spelaren kan dela med sig av bevis eller information som styrker sitt påstående kommer vi att genomföra ytterligare kontroller.
Vi har redan förklarat resonemanget bakom de åtgärder som vidtagits på kontot och att de är helt i linje med våra villkor.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, GrandWin Casino-representant. Vi respekterar och bekräftar till fullo ert resonemang bakom beslutet att fortsätta med konfiskeringen, men jag vore tacksam om ni också kunde tillhandahålla stödjande dokumentation – specifikt spelarens spelhistorik – eftersom denna information tidigare begärdes. Tillgång till dessa uppgifter skulle möjliggöra en tydligare förståelse av grunden för de vidtagna åtgärderna och säkerställa fullständig transparens och överensstämmelse med standardgranskningsförfaranden. Ni kan vidarebefordra all relevant information till min e-postadress. [email protected] ) Ditt samarbete med att dela denna information skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Vi vill informera dig om att vi kommer att kontakta dig på den e-postadress du har angett.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig på den angivna e-postadressen.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, GrandWin Casino-representant.
Bästa Sebasta , Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. I ett idealfall bör casinon tillämpa sina regler för maxinsats på programvarunivå och därför inte tillåta spelare att placera högre insatser än tillåtet. Om det inte är möjligt att tillämpa maxinsatser eftersom casinot körs på tredjepartsprogramvara som inte stöder dem, bör casinot noggrant bedöma varje fall separat.
I ditt fall har du brutit mot maxinsatsregeln 21 gånger med olika belopp för nästan varje insats, och sedan hållit dig till maxinsatsen för hela de återstående omsättningskraven. Detta utgör ett klart brott mot reglerna och har gett dig en orättvis fördel. Med detta i åtanke anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
