Grand Rush Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Så jag spelade en slotsturnering den 31/7 2025 och kom på fjärde plats, vilket gav mig 35 dollar att spela för. Omsättningssumman var 1400 dollar, vilket jag klarade. Jag hade gjort flera insättningar tidigare i veckan men var orolig för att ta ut mina vinster via bitcoin eftersom jag inte har en bank som accepterar internationella banköverföringar. Så jag kontaktade supporten för att se om jag skulle kunna göra det. Hon försäkrade mig att eftersom jag hade satt in pengar med bitcoin tidigare skulle jag inte ha några problem. Så jag gjorde insättningar värda cirka 170 dollar men vann ingenting.

Efter att ha vunnit slotsturneringen, som jag sa, uppfyllde jag pkaythrough-kraven och vann 2000,00 dollar, men när jag försökte ta ut pengarna gick det inte. Jag kontaktade supporten igen och de sa att jag behövde sätta in motsvarande belopp som kortinsättningar via bitcoin för att kunna ta ut mina vinster. Så det var vad jag gjorde, jag satte in 200,00 dollar, men efter bitcoin var det 191,00 dollar.

Sedan försökte jag återigen ta ut mina pengar, men det gick fortfarande inte.

ÅTERIGEN kontaktade jag supporten och han sa att för att få mina pengar var jag tvungen att förverka min bonus. Jag tänkte: "Så du säger att jag måste förverka 2000,00?" Han sa att eftersom turneringen var "bonuspengar" kunde jag bara ta ut max 100,00. För det första bad jag honom visa mig i TURNERINGENS regler där det står att det finns en lägsta uttagsperiod!! Han satte mig sedan på väntetid och kom tillbaka och sa att han hade pratat med sin handledare och att han sa att de skulle betala mig 200,00. Så jag behövde ta ut 200,00 via bitcoin och sedan skulle han sätta tillbaka mina 191,00 så att jag kunde ta ut dem.

Så jag har ännu inte mottagit de 200,00 som han sa var behandlade. Det står på mitt konto att 2000,00 fortfarande är utestående.

Jag tycker att det borde anges specifikt under turneringar att det finns ett maximalt uttag på 100,00. Men det finns bokstavligen INGA REGLER ELLER RIKTLINJER FÖR DESSA TURNERINGAR. De har precis startat dem. Så jag tycker att de borde vara tvungna att hedra mitt uttag på 2000,00. Snälla hjälp mig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat villkoren för Grand Rush Casino och det här är vad jag hittade:

Bonusprispengar som vunnits från någon av våra turneringar, medaljkampanjer, topplistatävlingar etc. betraktas alla som gratispengar och är därför föremål för vår maximala uttagsgräns på 100 dollar. Observera att om du skulle vinna mer än detta belopp på ytterligare spel, kommer din uttagsgräns att förbli 100 dollar.

Denna regel innebär att även om omsättningskraven är uppfyllda, behandlas vinsterna från turneringen fortfarande som bonusmedel, med ett begränsat uttagsbelopp. Även om vi håller med om att en sådan viktig begränsning helst bör nämnas direkt i turneringsreglerna, verkar det som att casinot tillämpar sina allmänna bonusregler i detta fall.

För att bättre förstå din situation och kunna gå vidare med klagomålet, ber jag dig ställa några frågor:

• Kan du bekräfta om du fick något bekräftelsemejl angående din uttagsbegäran på 200,00 USD?
• När exakt behandlades din uttagsbegäran?
• Har du genomfört en fullständig KYC-verifiering på detta casino?
• Har du kontaktat supporten igen angående ditt kontos aktuella status sedan din senaste interaktion? Om så är fallet, vad var deras svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Okej, nu blir det värre, för efter att de gav mig tillbaka pengarna jag satte in via bitcoin spelade jag om pengarna och vann. Jag tog ut pengarna via en helt annan bitcoinadress, 2 000,00, och idag betalade de bara ut 100,00. Det var INTE bonuspengar, det var en bitcoininsättning på 191,00.

De skickade ett e-postmeddelande med en bekräftelse där de gratulerade mig till min vinst på 2000 dollar. Aldrig för vinsten på 200 dollar. Utbetalningen behandlades idag och den var på 140 dollar, inte 200 dollar. Ja, jag pratade med dem idag och de sa att de hade eskalerat min begäran till finansavdelningen.

Jag har kontaktat dem varje dag angående detta och varje dag får jag en ny anledning till varför de bokstavligen stal mina vinster från mig.

Det tråkiga är att jag har pratat med samma personer några gånger. Jag begärde att få kontakt med chefen som lovade mig 200 dollar, och han ringer inte ens tillbaka.

Jag har pratat med en dam som heter "Rina" vid flera tillfällen och allt hon har gjort är att gaslighta mig varje gång vi pratar.

Just när jag trodde att vi kanske skulle komma någonstans igår sa hon till mig att "de ville ställa det här till rätta". Jag frågade hur och hon sa att genom att acceptera utbetalningen på 125 dollar... Förresten, det var 125 dollar som de betalade ut till mig via bitcoin.

Jag är helt utom mig och de har bokstavligen fått mig att gråta de senaste dagarna.

Så deras resonemang till att uttaget bara är 125,00 nu är att jag förmodligen hade fått för många bonusar utan insättning i rad. Jag var helt mållös eftersom JAG HADE INGA INNAN UTTAGSBEGÄRAN. Faktum är att jag hade en INSÄTTNING på 191,00 bitcoin... Jag är rådvill och jag hoppas verkligen att ni kan komma någonstans med de här människorna!!! Snälla hjälp mig.. de pengarna var min hyresbetalning och jag flippar ut. Tack.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack bbrunette44 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Grand Rush Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter