The player from Japan had his bonus confiscated while playing European Roulette, claiming that the casino's terms indicated a notification should have appeared for games where bonus play was prohibited, which did not occur. The Complaints Team reviewed the case and concluded that the game was restricted and contributed 0% to wagering requirements. Despite the player's assertion that no error message was displayed, the absence of evidence to support this claim led to the decision that the return of the deposit was the most reasonable outcome. The complaint was closed, as the casino confirmed that the deposit had been returned to the player.
Spelaren från Japan fick sin bonus konfiskerad när han spelade europeisk roulette och hävdade att kasinots villkor angav att ett meddelande borde ha dykt upp för spel där bonusspel var förbjudet, vilket inte inträffade. Klagomålsteamet granskade fallet och drog slutsatsen att spelet var begränsat och bidrog med 0 % till omsättningskraven. Trots spelarens påstående att inget felmeddelande visades, ledde avsaknaden av bevis för att stödja detta påstående till beslutet att returen av insättningen var det rimligaste resultatet. Klagomålet avslutades, eftersom kasinot bekräftade att insättningen hade återlämnats till spelaren.