Spelaren från Storbritannien hade vunnit 170 pund i bonusrundan av Big Bass Splash, men vinsterna syntes inte på hans konto, och 8 pund från hans befintliga saldo drogs istället. Trots att han kontaktat kundsupporten hade han svårt att visa en skärmdump eftersom appen begränsade spelet och hävdade att han hade spelat de 8 punden efter bonusrundan. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kommunicera med casinot, som i slutändan inte svarade tillräckligt angående de omtvistade pengarna. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinots betyg skulle kunna leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.
Gorilla Wins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 35
Belopp: £170
Gorilla Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag spelade Big Bass Splash och vann bonusrundan... Jag vann 170 £, men när bonusspelet var klart kom inte pengarna in på mitt konto, de bara försvann och tog 8 £ från det jag redan hade där. Jag pratade med chatten på casinot och sa att jag skulle skicka dem en skärmdump. Jag försökte, men när jag väl försökte ta en skärmdump står det att "den här appen tillåter inte skärmdumpar". Sedan sa hon att jag spelade 8 £ efter bonusen, så de såg det men ville inte ge mig pengarna. Klockan var 00:08 när bonusrundan var slut. Det gick inte ens att ta en skärmdump eller ladda ner chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gorilla Wins Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du tillgång till din spelhistorik? Finns det här spelet listat där?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt snabba svar. Jag skickade ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt mejl.
Eftersom det verkar omöjligt att ta en skärmdump på casinots webbplats föreslår jag att du tar en bild med någon annan enhet (telefon, kamera...). Vänligen ta en bild av spelhistoriken där din insats syns tydligt och gör detsamma med dina livechattinteraktioner.
Skickade gärna dem till min e-post [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ciofu01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, förlåt för det sena svaret. Jag väntar fortfarande på svar från dem. Jag har skickat dem många mejl och fått svar från dem, där de säger att deras mjukvaruteam jobbar med det och kommer att svara mig så snart de har löst det. Har inte hört något från dem än, jag gjorde misstaget och spelade lite mer och samma sak hände två gånger till, vid ett tillfälle skickade de pengarna till mig, vid det andra gjorde de det inte, lustigt nog är det den där jag lyckades ta en bild på och fortfarande ingenting än. Håller er uppdaterade. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Ciofu01, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ciofu01,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till, men jag måste informera dig om att Gorilla Wins Casino tidigare inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarklagomål hos oss, vilket gör en positiv lösning på ditt klagomål något osäker. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Gorilla Wins Casino att delta i samtalet.
Kära Gorilla Wins Casino,
Kan ni meddela oss när ert mjukvaruteam kommer att slutföra kontrollen för att fastställa felet som spelaren har stött på, eller helst när de omtvistade medlen kommer att krediteras spelaren?
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, tack för din hjälp. De krediterade mig 50 £, jag antar att det var för de 52 £ jag vann, har inte fått något e-postmeddelande eller meddelande från dem, kollade bara kontot och såg 50 £. Angående 170 £, inget svar från dem hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Ciofu01,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret på grund av min frånvaro. Jag är glad att höra att du fick åtminstone 50 pund.
Tyvärr har jag inte fått något svar från Gorilla Wins Casino angående felet eller de extra medlen. Denna brist på kommunikation återspeglar inte den transparenta och användarfokuserade hantering av spelarnas problem som vi förväntar oss av casinon. Utan samarbete från casinot finns det inte mycket som kan uppnås. Eftersom casinot dessutom verkar utan giltig licens och inte ger tillgång till någon ADR-tjänst finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera ärendet till.
Därför kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning för dig. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
