Spelaren från Brasilien hade gjort en insättning för att få en bonus men stötte på problem under spelandet på Pragmatics BIG BASS BONANZA, där hennes vinster inte lades till hennes saldo, trots att felmeddelanden upprepade gånger visades. Hon hade bevis på problemet men hade inget sätt att kontakta supporten och tvekade att fortsätta använda webbplatsen. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och kommunikation med casinot, men på grund av bristande svar från henne avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Klagomålet öppnades senare igen på hennes begäran, och teamet fortsatte att söka en lösning genom att begära en rapport från en spelleverantör och ytterligare kommunikation från spelaren.
Good Day 4 Play Casino - Spelarens vinster krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 170 R$
Good Day 4 Play Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på R$170.00 för att få en bonus på 270 snurr. Efter att ha spelat alla snurr utan problem lades de totala vinsterna till mitt saldo som vanligt. Så fort jag startade ett pragmatiskt spel med BIG BASS BONANZA 1000 märkte jag att mitt saldo minskade väldigt snabbt, även med vinster och under hela spelets gång dök ett felmeddelande upp var minut som jag lämnade en bild av i klagomålet. När jag laddade om sidan tog det mig ett tag att inse att mina vinster inte lades till mitt konto. Detta hände om och om igen. Jag har bevis! Chatten är inte tillgänglig och jag har inget intresse av att fortsätta spela på den här sidan, för vem kan säga att de inte kommer att göra det igen? Och jag vet inte hur mycket de har tagit från mig. Jag kunde inte lägga till bilderna. De är inte tillräckligt stora.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära sirlenybritto3,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde det här problemet med ett specifikt spel?
- Har du en videoinspelning eller skärmdumpar som visar den här händelsen? Kan du skicka den till min e-postadress? [email protected] ?
- Påverkade situationen på något sätt ditt saldo med riktiga pengar? Är den senaste insatsen registrerad i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon! Tack för att du svarade på min fråga. Det var inte ett specifikt spel, utan en leverantör (PRAGMATIC PLAY). Jag har spelat två spel från samma leverantör och båda har haft samma problem flera gånger. Jag har skärmdumpar av vad som hände, och jag insåg inte detta saldoproblem förrän mycket senare eftersom mitt saldo bara minskade allt eftersom jag spelade. Ja, det påverkade mitt saldo eftersom vinsterna visades och strax efter att sidan laddades försvann de. Jag kan se insatsen i historiken. Jag har skickat bilderna till e-postadressen ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära sirlenybritto3,
tack för ditt svar och ditt mejl.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej sirlenybritto3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sirlenybritto3,
Tack för ditt meddelande.
Kan du logga in på ditt konto, tack?
Har du kommunicerat detta problem med casinosupporten? Vad var deras reaktion, tack?
Om du har någon kommunikation med supporten som sparats, vänligen vidarebefordra den till mig. Min e-postadress är [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej sirlenybritto3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Ja, jag kan logga in. Jag meddelade casinot via e-post, men det har gått över 3 veckor och jag har inte fått något svar. När jag pratar med supporten ber de mig helt enkelt att vänta på svar på e-postmeddelandet. De gör ingenting!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära sirlenybritto3,
tack för ditt svar.
Kan du skicka skärmdumpen från ditt meddelande till min e-postadress? [email protected] Den har kommit suddigt och oläsligt.
Har ni begärt en rapport från en spelleverantör för att utreda den här incidenten?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sirlenybritto3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag begärde inte en rapport från spelleverantören eftersom jag inte visste hur man gör det. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande med skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära sirlenybritto3,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kan du kontakta casinot och begära en spelleverantörsrapport som granskar ditt spelande från det specifika datumet?
Kan du även ge mig din spelhistorik från det datumet? Vänligen skicka den i Excel-format till min e-postadress. [email protected] Du kan antingen hitta detta i din profil eller begära det från casinosupporten.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sirlenybritto3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av sirlenybritto3. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära sirlenybritto3,
Vänligen vidarebefordra spelleverantörens rapport till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära sirlenybritto3,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
