Spelaren från Estland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter att ha granskat situationen konstaterades att användningen av flera konton på samma enhet väckte farhågor om spelarens kontos legitimitet. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av oförmågan att bevisa att endast en person var inblandad i spelaktiviteten. Spelaren råddes att inte dela sin enhet i framtiden för att undvika liknande problem.
Good Day 4 Play Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 €
Good Day 4 Play Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag lämnar in detta klagomål angående konfiskeringen av mina vinster på 4000 € av Good Day 4 Play casino.
Jag satte in pengar med Visa och vann genom gratissnurr i spelet. Jag har spelat på det här kontot sedan förra året, och det är fullt verifierat.
Efter min uttagsbegäran återställde casinot mitt saldo till 20 € och hävdade att det fanns "dubbla konton" med följande e-postadresser: v************@mail.ru och *********@mail.ru — vilka jag aldrig har använt.
De vägrade att lägga fram några bevis och uppgav att beslutet var slutgiltigt.
Jag kan tillhandahålla alla dokument: insättningar, skärmdumpar från spelet och chatthistorik.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej dianaudras93!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära dianaudras93, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Använde du ett VPN?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
1. Har det funnits framgångsrika slutsatser tidigare?
Nej, inga lyckade uttag gjordes. Alla pengar fanns kvar på kontot.
2. Har du klarat KYC-verifieringen (pass, adress)?
Jag skickade en kopia av mitt pass, men de tittade inte ens på mina dokument, och mer än 3 dagar har redan gått.
3. Har du använt ett VPN?
Nej, jag har aldrig använt VPN. Jag har alltid spelat från samma enhet och IP-adress.
Jag gjorde alla insättningar på ett konto och spelade från ett konto, låt dem visa upp bevis på att jag använde andra konton och gjorde insättningar i mitt namn!
4. Korrespondens med kasinot:
Skärmdumpar av korrespondensen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej dianaudras93!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, nej, jag fick inte pengarna jag tog ut, ingen kommer att ge mig något tillbaka, det är väldigt kränkande att jag vann en sådan summa, och att den helt enkelt blev stulen från mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära dianaudras93, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Känner du personligen någon med namnen som förekommer i de två e-postadresserna som casinot tillhandahåller?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kanske gjorde mitt ex det, han var beroende, och kanske lät de mig inte registrera mig i hans namn längre, han använde förmodligen mitt namn, men jag använde alltid bara ett konto, insättningar gjordes bara från ett konto, allt godkändes, casinot godkände mina insättningar under hela året, och så fort jag ville göra det första uttaget tog de omedelbart mina vinster. Om casinot misstänker mig för oärlighet, varför godkände de mina insättningar? I vilket syfte? Detta är inte rättvist mot spelaren!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära dianaudras93, vet du om ditt ex någonsin använde samma enhet för att komma in på casinot som du gjorde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, han använde min telefon ett tag, eftersom han inte hade en egen höll jag inte koll på vad han gjorde där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Olika situationer uppstår, och det är inte alltid personens fel. Jag har bevis på att jag bara använde ett konto under hela året och alla insättningar kom bara från ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, dianaudras93. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte gå vidare med detta klagomål. Användningen av flera konton på samma enhet tyder på att flera konton används av en enda individ och det skulle vara omöjligt att bevisa att det inte bara är en person som spelar på båda kontona. Observera att det är mycket viktigt att inte dela din enhet med andra när du öppnar onlinekasinokonton, eftersom detta kan leda till komplikationer och allvarliga brott mot kasinots villkor. Om du inte håller med oss kan du alltid kontakta licensmyndigheten, men jag tror inte att deras åsikt kommer att vara annorlunda.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
