Spelaren från Storbritannien stötte på problem med en misslyckad insättning på 500 pund, vilket resulterade i två pågående transaktioner som godkändes men inte dök upp på hennes casinokonto. Trots att hon hade spelat på casinot i flera år utan problem fick hon vaga svar om en pågående utredning efter att ha skickat flera e-postmeddelanden. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från henne. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Goldwin Casino - Spelarens insättningar är väntande och krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 028
Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag satte in £500 och jag fick ett misslyckat meddelande, dumt jag försökte igen och samma sak hände.
Jag kollade sedan på mitt bankkonto för att hitta båda insättningarna väntande.
Dagen efter att insättningarna rensades och kom aldrig till mitt casinokonto.
Jag har spelat här i några år och aldrig haft problem.
Jag har skickat många e-postmeddelanden bara för att få veta att det undersöks.
Jag satte in den 31 mars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa carolehollingsworth2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej carolehollingsworth2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
