Spelaren från Storbritannien hade satt in 40 pund den 17 september, men pengarna hade inte dykt upp på hans konto. Han hade kontaktat casinot och informerats om att det fanns ett problem med deras webbplats och att pengarna skulle återbetalas, men den 6 november hade de fortfarande inte återbetalats. Problemet hade eskalerats till casinots supportteam, och båda insättningarna krediterades därefter hans konto, vilket gjorde pengarna tillgängliga för användning. Spelaren bekräftade att klagomålet hade lösts och ärendet markerades som "Löst" av klagomålsteamet.
Goldwin Casino - Spelarens insättning har gått förlorad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £40
Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, den 17 september satte jag in 40 pund men det syntes aldrig på mitt konto. Jag har kontaktat dem och fått veta att de hade ett problem på sin webbplats och kommer att skicka tillbaka pengarna. Nu är det den 6 november och pengarna har inte skickats tillbaka. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Davidt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, casinot har tagit mina pengar från mitt bankkonto och de har erkänt i mejlet att problemet låg på deras webbplats och inte på min bank. Skulle det vara möjligt att få casinot att engagera sig i den här diskussionen eftersom de inte har svarat eller kontaktat mig efter att jag har sagt till dem att de fortfarande inte har skickat pengarna till banken. Sedan den 17 september tror jag att de har haft tillräckligt med tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej David och Veronika,
Tack för att du kontaktade oss, och jag beklagar verkligen att höra om de svårigheter du upplevde.
Jag har granskat ditt konto och kan bekräfta att ärendet redan har eskalerats till vår support. Båda dina insättningar har nu krediterats ditt casinokonto och pengarna finns tillgängliga på ditt saldo så att du kan använda dem när det passar dig.
Jag lade också märke till att din senaste inloggning var för över en månad sedan, så logga gärna in när du är redo att fortsätta spela.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig alltid gärna.
Med vänliga hälsningar,
Eugenie Lacroix
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste Goldwin Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens problem.
Kära Davidt,
Har du loggat in på ditt casinokonto för att kontrollera om insättningarna redan har krediterats till ditt saldo? Vänligen meddela mig om vi kan betrakta ditt klagomål som löst.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Davidt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Davidt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Davidt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
