Spelaren från Portugal hade öppnat ett konto 8 dagar tidigare och hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation, vilket tog 4 dagar innan det godkändes för spel. Hennes konto förblev dock overifierat, vilket hindrade henne från att flytta eller ta ut sina 250 euro, och kundsupporten hade inte gett hjälp i tid. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från henne, trots hennes försök att tillhandahålla ytterligare dokumentation.
GoldenPark Casino PT - Spelaren står inför försenad verifiering och otillgängliga medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
GoldenPark Casino PT
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto för 8 dagar sedan, skickade dem all dokumentation, det tog dem 4 dagar att acceptera att jag kunde spela på kontot och efter 7 dagar i tron att allt skulle vara okej ser jag att det fortfarande inte är verifierat men de accepterar betalningar. Jag betalade 250 euro som jag inte kan flytta eller ta ut.
Jag har pratat med kundsupporten som säger att de kommer att kontakta mig via e-post!!!!! Herregud!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Nerely,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför rekommenderar jag att du ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen återkom till oss, så ingriper vi.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Nerely,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag ringde igen och skickade mer bevis på att insättningarna var legitima. Ytterligare fyra dagar har gått och ingenting har hänt. De har ännu inte sagt något, men svaret de gav är inte korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Nerely. Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in? Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, det gjorde jag, och de var giltiga. Nu ber de om bevis på en mobilräkning, vilket jag tycker är väldigt konstigt! Det verkar som att de försöker köpa sig tid så att de inte betalar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Nerely,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
