Spelaren från Sverige stötte på ett problem där en insättning hade tagits ut från hennes bankkonto trots att den var markerad som "avslagen". Efter flera försök att lösa problemet upptäckte hon att hennes konto hade stängts utan förklaring, vilket gjorde att hon inte kunde få hjälp. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot, som bekräftade att spelarens saknade insättning hade behandlats manuellt för en återbetalning, även om hennes konto skulle förbli permanent stängt. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av återbetalningen.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 387 kr
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Gjorde en insättning som infe gick igenom, det stod "declined " men pengarna drogs från mitt bankkonto. Detta var 23/4 2025.
kontaktat Golden panda flera ggr via chat och email men de bara bad mig vänta och att deras team kollar upp detta. Igår märkte jag att det inte gick att logga in. De meddelade mig via mail att mitt konto avslutades enligt deras policy och nu kan jag inte få hjälp. Det är ingen stor summa men ändå fel.
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära pxcbpmgkcm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en långdragen process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot sina händer bundna. Om pengarna går förlorade under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de krediteras ett casinokonto eller återbetalas till spelaren.
- Kan du vänligen meddela om det var din första insättning via denna betalningsmetod på detta casino?
- Har du redan kontaktat betalningsleverantören? Helst bör de vara en del av utredningen.
- Kan du också vänligen förtydliga om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casino innan du förlorade åtkomsten till det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Hej!
Det var inte första gången jag gjorde en insättning där. Har kontaktat banken som bad mig polisanmäla ärendet för att kunna göra en reklamation. Har även kontaktat Apple Pay som inte kunde hjälpa mig.
Jag hade motsvarande 50 öre så nej inga pengar kvar.
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förstår verkligen din frustration, pxcbpmgkcm. Som jag nämnt tidigare kan processen att lokalisera och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt casinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräcklig tid att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 8 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs innan dess kommer vi att ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta pengar. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Hej!
Tack tack.
Det har hänt förut flera gånger på olika casinon att insättningen inte går igenom och pengarna dras från mitt bankkonto. I de fallen har pengarna alltid hamnat på casinot efter ett par dagar. Detta är första gången de försvinner helt.
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De skrev detta: "Hej,
Hälsningar från Gyllene Panda!
Vi skriver för att informera dig om att din senaste insättning har genomförts.
För att återbetala eventuellt återstående saldo på ditt konto behöver vi följande:
Ett kontoutdrag i PDF-format som visar det konto du vill skicka pengarna till, med ditt namn, adress, IBAN och BIC/Swift synliga
Foton på fram- och baksidan av ditt ID-dokument.
En selfie med den valda ID-handlingen
IBAN-numret som anges i brödtexten i e-postsvaret.
Jag har skickat i allt de kräver men inte hört något mer. Detta var 15/5 2025
Kryssa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt, baserat på casinots meddelande, att insättningen krediterades ditt casinokonto? Eller pratar casinot om ytterligare en insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har mejlat dem flera gånger sedan jag bekräftade insättningen, men de ber mig bara att fortsätta vänta. Det har gått dagar men ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Har du redan kontaktat din bank för att undersöka de förlorade transaktionerna? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och din bank till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Min bank kunde inte se någon pengar på väg tillbaka och rekommenderade att jag gör en polisanmälan
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och din bank till mig. Vänligen vidarebefordra dessutom all kommunikation mellan dig och casinot angående detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Titania (Gyllene Panda)
5 juni 2025, 04:49 EEST
Hej,
Hälsningar från Gyllene Panda!
Detta är en uppföljning av din misslyckade insättnings manuella återbetalning.
Vårt engagerade team arbetar aktivt med ärendet tillsammans med våra betalningsleverantörer och kommer att uppdatera dig via e-post så snart detta är löst.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse för behandlingen av den aktuella transaktionen.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Titania
Golden Panda-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Sara (Gyllene Panda)
30 maj 2025, 14:42 EEST
Hej,
Hälsningar från Gyllene Panda!
Var försäkrad om att det engagerade teamet aktivt arbetar med ärendet så att det kan lösas.
Du kommer att bli meddelad så snart det finns en uppdatering.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Sara
Golden Panda-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
3005Ricardo
24 maj 2025, 03:01 EEST
Hej,
Hälsningar från Gyllene Panda!
Vi väntar fortfarande på en uppdatering från relevant avdelning, jag återkommer till dig så snart jag har några nyheter, det kommer inte att dröja länge.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Ricardo,
Golden Panda-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kommunikationen mellan mig och banken skedde via telefon. Jag kan försäkra er om att jag inte har mottagit pengarna eftersom personalen på casinot själva också undersöker ärendet och har sagt att det fanns en misslyckad insättning som gick igenom senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, pxcbpmgkcm, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, pxcbpmgkcm,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj?
Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Kontot i fråga har stängts efter intern granskning. Spelaren hade en saknad insättning, som vi manuellt har behandlat för en återbetalning.
Kontot kommer att förbli permanent stängt enligt vår interna policy.
Med vänliga hälsningar,
Golden Panda Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Kära pxcbpmgkcm ,
Har du redan fått återbetalningen?
Bästa Golden Panda Casino-teamet ,
Tack för ditt svar och uppdateringen.
Kan ni ge oss information om när återbetalningen behandlades och hur lång tid det beräknas ta innan pengarna visas på användarens betalningsmetod?
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Hej!
Nej, trots att det gått månader har de inte betalat tillbaka pengarna.
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Jag fick en betalning idag men på 365 kronor. Vet inte om det är från Golden Panda. Det de tog var på 387 kronor
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära pxcbpmgkcm,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
