Spelaren från Tyskland fick sitt konto oväntat stängt på grund av påstådda regelbrott, trots att han hade gjort insättningar, uttag och godkänt verifieringen. Hans vinster på 510 euro konfiskerades. Klagomålsteamet granskade bevisen från casinot och fastställde att spelarens spelande involverade aktiviteter som ansågs vara ett brott mot casinots villkor, vilket resulterade i att klagomålet ansågs oberättigat. Spelaren informerades om att kontostängningen stöddes av bevis från både casinot och spelleverantören.
Godbunny Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 510 €
Godbunny Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade ett tag på deras sida utan problem, jag gjorde insättningar och uttag, jag klarade deras verifiering. Men plötsligt stängde de mitt konto och sa att jag bröt mot deras regler. Inne på kontot fanns 510 euro som de beslagtog. Jag har aldrig använt bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa stoyanstoyanov990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående stängningen av ditt konto och konfiskeringen av dina pengar.
För att hjälpa till att lösa det här problemet, kan du ge oss mer information? Här är några frågor för att klargöra situationen:
- Vilka specifika regler hävdade kasinot att du bröt mot?
- Har du fått någon officiell kommunikation eller dokumentation från kasinot som förklarar kontots stängning? Om så är fallet, skicka det till mig på [email protected] .
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skickar dig historikkommunikationen med kasinot, där citerar de vilken punkt i deras regler jag bröt mot.
Jag spelade bara blackjack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
- Kan du bekräfta om någon annan från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto och spelat på detta casino?
- Har du dessutom påbörjat några återkrav på detta eller något annat kasino tidigare?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ingen annan har spelat på Godbunny från denna IP.
I den andra delen av din fråga förstod jag inte vad du menar, jag spelade precis på deras sida, jag har inte haft några andra avgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, stoyanstoyanov990, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära stoyanstoyanov990 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Godbunny Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Godbunny Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och hans vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kubo
Vi vill informera dig om att spelarens konto stängdes av den 31 oktober 2024 efter att ha flaggats av Evolution för avancerad korträkning. Utredningen av ärendet har pågått och vi väntar för närvarande på ytterligare bevis för att avgöra om någon programvara använts.
Vi följer upp ärendet eftersom detta hände för 6 månader sedan och vi återkommer när vi har nyheter från Evolution. Vi återkommer till dig när vi har fått uppdateringar från Evolution. Observera dock att spelarens konto kommer att förbli avstängt även efter att utredningen är avslutad, eftersom detta beteende strider mot våra policyer.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod medan vi fortsätter att bedöma situationen.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Godbunny Casino,
Tack för att du har beskrivit orsakerna bakom stängningen av spelarens konto.
Kan ni vänligen meddela mig den beräknade tidsramen som behövs för att samla in all nödvändig information? Under tiden skulle jag uppskatta om ni kunde dela med er av eventuella bevis ni för närvarande har tillgängliga. Jag tror att Evolution redan kan ha försett er med en rapport om spelarens aktiviteter - om möjligt, kan ni vidarebefordra det dokumentet eller annat relevant material till min e-postadress på [email protected] ?
Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kubo
Vi har skickat den begärda informationen till dig.
Vi hoppas få uppdateringar från leverantören snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära stoyanstoyanov990 ,
Efter en grundlig granskning av bevisen och informationen som tillhandahållits av Goodbunny Casino-teamet, samt input från spelleverantören, har det fastställts att ditt spelande involverade aktiviteter som anses vara ett brott mot casinots villkor. Dessa handlingar flaggades av både casinot och leverantören som att de gav dig en orättvis fördel.
Mot bakgrund av dessa resultat måste vi tyvärr anse ditt klagomål vara oberättigat och kommer att avsluta det som sådant. Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men vi är skyldiga att respektera kasinots regler och policyer när de tydligt stöds av bevis.
Vi uppmanar dig starkt att noggrant läsa igenom och följa användarvillkoren när du spelar på ett online casino. Vänligen observera att upprepade brott kan leda till att framtida klagomål automatiskt avvisas.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa till ytterligare i just detta fall. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino framöver är du alltid välkommen att kontakta oss – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
