Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas från ett casino, men hennes mejl förblev obesvarade och livechattsupporten hänvisade henne upprepade gånger tillbaka till e-post. Hon kände sig ignorerad och frustrerad över bristen på svar och åtgärder gällande hennes begäran. Problemet löstes när hon bekräftade att kontot kunde stängas. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter hennes bekräftelse.
Glitchspin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Glitchspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Du kan läsa vad jag tycker om detta hemska casino i min recension. Den 24 april mailade jag detta tvivelaktiga casino och bad dem stänga mitt konto eftersom det bara kan göras via e-post och livechatten är för inkompetent. Min e-post var väldigt tydlig, direkt och ovänlig. Casinot har ignorerat min e-post i flera dagar och har inte stängt mitt konto. Livechatten säger åt mig att skriva ett e-postmeddelande. Jag berättar för livechatten att jag gjorde detta för flera dagar sedan och den ignorerar mig. Jag hänvisas alltid till e-postadressen men ingen svarar på e-postmeddelandet och ingen bryr sig. Jag vill inte vara registrerad hos detta casino och vill inte längre ha ett konto här och casinot ignorerar helt enkelt min order att stänga kontot trots att jag gjorde min begäran mycket tydlig. Var är spelarskyddet här?! Casinot borde äntligen stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Gehtdixhnixan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, det kan stängas, det är löst, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Gehtdixhnixan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
