Spelaren från Indien hade begärt självavstängning och lämnat in de nödvändiga dokumenten men hade inte fått några svar från casinot efter att ha skickat in klagomålet. Han hade tidigare fått snabba svar, men kommunikationen hade upphört och han upplevde förseningar i processen. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot, förlängt svarstiderna och eskalerat ärendet för att säkerställa att det fick lämplig uppmärksamhet. Men på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar avslogs klagomålet slutligen.
Glassi Casino - Spelaren får försenade svar efter en begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Glassi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har begärt att jag ska stängas av från mitt konto. Casinot bad om att få skicka dokumenten. Jag skickade dem som de begärde. Innan jag skickade dem fick jag svar inom 30 till 60 minuter i min e-post. Efter att de skickats svarar de inte. De svarar inte i livechatten efter att de skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära reddysandyadmala,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Glassi Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
Jag skulle vilja rekommendera att du kollar in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du försökte lösa mitt problem, Katarina.
Depsite skickade flera e-postmeddelanden med dokument som de frågade om, och de fortsätter att be om samma dokument varje gång jag kontaktar dem om självuteslutning. Istället för att blockera fortsätter de att berätta skithistorier. På andra frågor svarar de inom minuter till timmar, men på den här frågan har de inte ens svarat på flera dagar.
Jag skickar ett e-postmeddelande mellan casinot och mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära reddysandyadmala,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Du har nämnt att du skickat flera e-postmeddelanden till casinot, men du vidarebefordrade bara en begäran om självuteslutning. Kan du vänligen tillhandahålla alla e-postmeddelanden som begär självuteslutning? Vänligen inkludera även kommunikation via livechatt. Min e-postadress är [email protected] .
Ser fram emot ditt e-postmeddelande,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har raderat e-postkonversationen, men vad ska jag göra härnäst för att stänga mitt konto permanent? Jag försökte ta självmord, för Guds skull lever jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, reddysandyadmala, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej reddysandyadmala , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Glassi Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har lyckats få tag på några kontakter som kan uppmärksamma berörda personer inom casinot på detta fall, därför förlänger jag tidsfristen med några dagar för att ge dem tid att bekanta sig med fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Verkar som att det är mycket byråkrati att skärpa sig i, men eftersom jag känner att jag kommer någonvart förlänger jag timern en sista gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har fått ett e-postmeddelande från casinorepresentanten, som har eskalerat ärendet till rätt team och det utreds för närvarande. Jag kommer att publicera en uppdatering så snart jag hör av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära reddysandyadmala , Jag har hört av mig från casinorepresentanten. Jag har fått veta att du kommer att bli kontaktad av supportteamet inom de närmaste två dagarna med en begäran om KYC-dokumentation för att behandla din begäran. Vänligen meddela mig när du har skickat in dokumenten, eller om du inte hör av dem senast på fredag. I så fall kommer jag att undersöka saken vidare. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej reddysandyadmala,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
