Spelaren från Japan hade inte fått några uttag på nästan en månad trots att han ansökt om flera. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom genom att kontakta kasinot flera gånger angående den försenade utbetalningen men hade inte fått något svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelmyndighet för ytterligare hjälp. Situationen kvarstod i avvaktan på ytterligare åtgärder från kasinot.
GenieJackpot Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 100
Belopp: 1 000 USD₮
GenieJackpot Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har ansökt om flera uttag på detta casino och har inte fått något uttag på nästan en månad.
Tydligen har liknande klagomål lämnats in nyligen, så jag är inte ensam om detta problem.
Jag skulle vilja ringa den ansvarige och fråga varför det tar en månad att bara överföra virtuell valuta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den långa förseningen i att ta emot ditt uttag. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:
- Har du slutfört casinots KYC (Know Your Customer) verifieringsprocess framgångsrikt? Om så är fallet, när godkändes det?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var inblandad, minns du dess villkor?
- Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag? Har du fått några uppdateringar från casinot angående handläggningstider?
- Har du testat att kontakta casinots supportteam angående det här problemet? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Om du har relevanta e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete är verkligen viktigt för att hjälpa oss att gå vidare med detta ärende. Vi ska göra vårt bästa för att gå till botten med detta och söka en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
KYC avslutades för en månad sedan.
Virtuell valuta används för uttag.
Casinot har inte kontaktat oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack för ditt svar. Men du svarade inte på alla mina frågor. För att fortsätta med ditt klagomål behöver jag fortfarande förtydliganden om följande:
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var inblandad, minns du dess villkor?
- Vilken specifik betalningsmetod valde du för ditt uttag? (Du nämnde virtuell valuta – kan du ange vilken?)
Ditt samarbete kommer att hjälpa oss att bedöma situationen och hjälpa dig mer effektivt.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ja, det spelar ingen roll om det finns en bonus eller inte.
Uttag gjordes med USDT (TRC20).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej andandjonnyx , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Kan du berätta för mig vilken bonus du har använt för att vinna pengarna? Om det fortfarande finns på casinots hemsida såklart.
Samtidigt skulle jag vilja bjuda in en representant för GenieJackpot Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis. Om sådana bevis innehåller känsliga uppgifter kan de skickas av casinot direkt till mig på [email protected] .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger på båda e-postadresserna (den allmänna såväl som den som är avsedd för reklamationsmottagning i deras T&C), men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Ditt klagomål kan hjälpa myndigheten att besluta om de ska licensiera dem eller inte, eftersom licensprocessen för detta casino fortfarande är under granskning. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Matej
Automatiskt översatt:
