GemoBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej! Mitt konto är helt verifierat. Jag har satt in bonusar och gjort uttag. I kassan hittade jag 200% VIP-bonus och använde dem. Denna bonus var tillgänglig 3 gånger. Efter min tredje insättning på 30 EUR kunde jag spela igenom min bonus. Jag begärde uttag på 452 EUR. Och efter 2 dagar fick jag e-post om att mina vinster konfiskerades och att insättningen återbetalades. Endast min sista insättning. Varför skickar casinot mig sms med bonuserbjudanden och efter att jag har hämtat ut denna bonus tas vinsterna bort?

E-post från Gemobet:

Kära Olegs,

Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet. Vi ville bara kontakta dig.

angående ditt/dina senaste uttag från vårt casino.

Tyvärr var vi tvungna att avbryta ditt/dina uttag på grund av ett brott mot bestämmelserna.

följande villkor:

3.25 Bonusar som erbjuds av GemoBet är endast avsedda för riktiga spelare.

Missbruk av bonusar/kampanjer tolereras inte. Spelares spelmönster

och aktivitet övervakas ständigt, och i händelse av bonusmissbruk,

GemoBet förbehåller sig rätten att avbryta, stänga av eller låsa alla skyldiga spelare

konto och avbryta/återkalla all pågående spelaktivitet och återbetala

första insättningen. GemoBet kan också, efter eget gottfinnande, besluta att förbjuda alla

spelare från att delta i GemoBet-kampanjer under en definierad eller

obestämd period, beroende på GemoBet-ledningens beslut.

3.26 Om GemoBet anser att en spelare har fuskat, otillbörligt utnyttjat

av bonusar, eller agerat i ond tro angående en kampanj som erbjuds på

webbplatsen förbehåller vi oss rätten att blockera eller permanent stänga spelarens

konto. I detta fall är GemoBet inte skyldig att återbetala

spelarens eventuella pengar som finns på deras konto.

Vi förstår att detta kan komma som en besvikelse för dig, och vi

ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.

Vi tar integriteten hos våra spel och tjänster på största allvar, och vi

ha regler och förordningar på plats för att säkerställa ett rättvist och säkert spelande

miljö för alla.

Om du har några frågor eller funderingar angående detta, vänligen gör det

Tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt. Vårt team finns här för att

hjälpa dig på alla sätt vi kan.

Tack för att du valde GemoBet och vi hoppas att vi ses tillbaka på vårt casino.

snart.

Med vänliga hälsningar,

Betalningsteamet

GemoBet Casino

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GemoBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto blockerat, eller är det tillgängligt för dig?
• Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
• Återbetalade casinot din insättning, eller konfiskerades beloppet?
• Vilka spel har du spelat under omsättningstiden för bonusen? Kan du beskriva hur du spelade? (insatsbelopp, användning av bonusfunktioner etc.)
• Kan du vänligen dela originalmeddelandet i ett annat format än text? (skärmdump, e-post) Vidarebefordra informationen till min e-postadress på [email protected] tillsammans med andra bevis som du anser stödja ditt klagomål. Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej!

Är ditt spelarkonto blockerat, eller är det tillgängligt för dig?

Har du godkänt kontoverifieringen på casinot? Ja

Återbetalade casinot din insättning, eller konfiskerades beloppet ?

Vilka spel har du spelat under omsättningstiden för bonusen? Kan du beskriva hur du spelade? (insatsbelopp, användning av bonusfunktioner etc.) Endast tillåtna slots, insatsen var 1 EUR eller 2 EUR

Kan du vänligen dela originalmeddelandet i ett annat format än text? (skärmdump, e-post) Vidarebefordra informationen till min e-postadress på tillsammans med andra bevis som du anser stödja ditt klagomål. Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Vidarebefordrat e-postmeddelande från casinot

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att GemoBet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej där,

Tack aolegf för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be GemoBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av aolegf. Vi fick följande meddelande:

Hej. Jag skickade in detta klagomål till Gemobet-licensinnehavaren, hittade adressen längst ner på sidan och fick konfiskerade vinster tillbaka till mitt konto. Jag har redan lyckats göra uttag till Mifinity. Så mitt förslag är att prova alla sätt. Ibland kan det lyckas.

Kära Aolegf,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter