Spelaren från Finland hade gjort en insättning till Gemobet som lämnade hennes bankkonto men som inte dök upp på hennes spelkonto. Trots att hon bad om support om sin insättning innan hon stängde sitt konto, hade hon inte kunnat kontakta dem sedan dess. Efter att ha kontaktat hennes bank och följt upp ärendet returnerades så småningom hennes insättning. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
GemoBet Casino - Spelarens insättning saknas efter att kontot stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 18 €
GemoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning till Gemobet och pengarna lämnade mitt bankkonto men gick inte till mitt spelkonto. Jag stängde mitt spelkonto, men innan dess frågade jag i chatten om jag skulle förlora min insättning, de sa nej. Efter att ha stängt mitt spelkonto har jag inte kunnat komma i kontakt med dem på något sätt. Det handlar inte om stora pengar, bara om principen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kirsikka67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående din insättning hos Gemobet. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
- Vilken betalningsmetod använde du för att göra insättningen (t.ex. kreditkort, e-plånbok)?
- När gjorde du insättningen, och exakt när stängde du ditt spelkonto?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör för att fråga om status för insättningstransaktionen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning med Visa Electron den 5.4. Jag stängde kontot samma dag när de sa till mig att det kunde ta upp till 72 timmar för insättningen att komma in på kontot, och jag skulle inte förlora mina pengar. Det är inte normalt nuförtiden att överföringar tar så lång tid. Idag 12.4 har jag skickat ett meddelande till banken och frågat om saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kan du snälla vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected] . Stängde du ditt konto permanent eller bara under en viss tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skickade ingen stängningsförfrågan till casinot utan stängde mitt konto själv från spelansvarssektionen och permanent. Jag har begärt kopior av chattkonversationerna med dem i min e-post, jag har inte fått dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nu har jag fått tillbaka min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kirsikka67,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
