Spelaren från Japan hade satt in cirka 4 500 dollar i kryptovaluta, men det krediterades aldrig deras konto. Istället frystes kontot utan någon kommunikation från casinot efter deras försök att lösa problemet. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot och fastställt att spelarens insättningar inte slutfördes, vilket hade lett till att kontot blockerades för att förhindra potentiell penningtvätt. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Gangsta Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Gangsta Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag satte in ungefär 4 500 dollar i kryptovaluta under helgen, men det syntes inte och jag fick veta att det skulle krediteras mitt konto på måndag. Men oavsett hur länge jag väntade syntes det fortfarande inte och mitt konto blev plötsligt fryst. Jag har ignorerat alla mina efterföljande kontakter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot hittills?
Kan du skicka mig insättningskvittot som visar det belopp du påstås ha skickat till casinot, tillsammans med andra bevis som styrker att du skickade denna betalning till ditt casinokonto? Min e-postadress är [email protected] .
Kan du också skicka mig en skärmdump från din casinoprofil som visar de tillgängliga insättningsmetoderna?
Vilken valuta använde du för denna insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
All korrespondens vidarebefordrades via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt casinokonto?
Har casinot kontaktat dig under tiden och förklarat orsaken till att ditt konto stängts av?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Innan vi går vidare med ditt ärende, kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära omoti
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej omoti,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och avgöra hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Gangsta Casino att delta i samtalet.
Kära Gangsta Casino,
Kan ni förklara varför spelarens konto frystes och uttaget inte behandlades? Om detta beslut baserades på regelbrott ber jag er om en förklaring av vilka och ber er att skicka mig lämpliga bevis. [email protected]
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa spelare och Guru-administration,
Vi genomförde en noggrann kontroll av den här spelarens insättningskonto och såg inga insättningar på 4 500 dollar på måndagen.
De flesta av spelarens transaktioner var ofullständiga, och även då kunde ett sådant belopp inte ha satts in på kontot.
Eftersom alla insättningar gjordes med kryptovalutan XCoin, kontrollerade vi var och en och fann att de inte var relaterade till vårt casino, vilket är anledningen till att de resulterade i ett "misslyckad" och sedan "utgången" fel.
För att förhindra penningtvättsproblem med kryptovaluta blockerades spelarens konto av administrationen utan möjlighet till återhämtning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Den här casinosajten ljuger. All insättningsinformation var korrekt. De satte dock bara in cirka 200 euro på mitt konto och satte inte in resten.
Och sedan stängde han kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära omoti,
Kan ni vänligen ange transaktionshashtaggarna som indikerar att insättningarna har slutförts och återspeglas på blockkedjan?
Bekräfta dessutom din XCoin-kryptovalutaplånbok/adress så att vi kan verifiera om insättningstransaktionerna genomfördes och om de lyckades eller misslyckades.
Du kan dela denna information antingen i den här tråden; jag kommer att se till att ditt svar förblir privat, synligt endast för dig, casinot och oss, eller så kan du skicka det direkt till min e-postadress på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej omoti,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kontot har stängts, så jag kan inte kontrollera det. Jag raderade bilderna och allt. Jag vidarebefordrade e-postkorrespondensen, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära omoti,
De e-postmeddelanden du har vidarebefordrat till oss angående detta ärende stöder tyvärr inte dina påståenden tillräckligt.
Jag måste vänligen informera dig om att om du inte kan tillhandahålla bevis som stödjer ditt ärende, kommer vi inte att kunna ta itu med problemet med casinoteamet. I så fall skulle vi behöva avsluta ditt klagomål som avslaget på grund av otillräckliga bevis från spelaren.
Kan du förklara varför du raderade fotona och bevisen som kunde ha stödt ditt påstående?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära omoti,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
