Gamba Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått missbruk av flera konton.

Jag hörde talas om Gamba.com så jag bestämde mig för att prova det. Jag skapade ett konto. Sedan såg jag att de har en insättningsbonus så jag aktiverade den och satte in 252,63 dollar i USDC. Jag satte in pengar från Coinbase. Sedan satsade jag som vanligt tills upplåsningen av satsningen var över. Jag spelade lite mer och bestämde mig sedan för att jag ville ta ut pengar eftersom jag gick med vinst. Jag tog ut mina 30 USDT från insättningsbonusen och det gick igenom. Sedan tog jag ut mina 252,63 USDC. Jag fick ett mejl som sa att mitt konto var inaktiverat. Jag försökte logga in men det gick inte. Så jag kontaktade supporten och de sa att jag var "Avstängd för missbruk av första insättning med flera konton". Detta var mitt första konto och min första insättning. De sa sedan "Vi har länkat dig till 20 andra konton som gör exakt samma sak". Detta kan inte vara möjligt eftersom jag satte in pengar med Coinbase, som är en offentlig plånbok som skickar ut tusentals transaktioner. Till slut sa de att mitt konto är "Ditt konto är permanent låst". De stal mina pengar från mig och jag bröt inte mot några användarvillkor. Detta var bokstavligen mitt första konto på Gamba. Detta var min insättningstransaktion https://solscan.io/tx/4YzN9qvTyL5FeWrf635fXBN5Y59zBKxkWJ6oKugiFdgKUkdWMc54FYX1UaZnTGdfdsqXeTjMP3yxdb4Jq3zbnPCp

Detta var min uttagsplånbok https://solscan.io/account/HcGTCFKyHwjraVtCkj5qLthVBKxjsWkHy6rGQxUYFb2W#transfers

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gamba Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt en VPN eller någon proxyserver för att ansluta till casinots webbplats?
• Har du någonsin öppnat webbplatsen med en offentlig Wi-Fi-anslutning (t.ex. i ett köpcentrum, en park osv.)?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Här är några av svaren på dina frågor!

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Nej, jag bor ensam i mitt hus som jag har haft ett tag.

Har du använt en VPN eller någon proxyserver för att ansluta till casinots webbplats?

Jag gör inte det här så.

Har du någonsin öppnat webbplatsen med en offentlig Wi-Fi-anslutning (t.ex. i ett köpcentrum, en park osv.)?

Jag har inte, jag har bara spelat hemma.

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Det gjorde jag inte eftersom de inte bad mig om några.

Det enda beviset/anledningen de sa att de hade var min plånboksadress. Vilket inte ens är sant. De nämnde inga IP-adresser.

Kan du förklara hur insättningen skickades från ett gemensamt Coinbase 4-konto/adress och inte ditt personliga? Har du använt samma plånboksadress eller plånboksapp för att begära ditt uttag?

Om du har någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, kan du skicka den till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Så när du skickar krypto från en kryptobörs kommer det från kryptobörsens plånbok. Alla som är på Coinbase kan skicka pengar från den här adressen. Jag använde inte samma plånboksadress eller Coinbase för att ta ut pengar till. Jag använde en plånboksadress som bara är min och kopplad till mig.

Det har egentligen inte kommit någon annan kommunikation från casinot.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära pekkapankakes,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Gamba Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Gamba Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej, spelaren blev avstängd tillsammans med 5 andra spelare som alla satte in exakt 250 dollar, satsade exakt 1,5 000 dollar (på grund av vårt omsättningskrav), samlade in cirka 10 dollar i bonusar genom att missbruka vår första insättningsbonus och sedan tog ut 255+ dollar.

Även om vi inte kunde hitta dessa konton via IP-adress eller adress, lade vi märke till ett mönster där de alla använde samma affiliate-kod på alla 5 konton. Alla 5 konton satte in exakt 250 dollar, satsade exakt 1,5 000 dollar och tog sedan ut dem.

Låt mig veta vad du tycker är bäst för oss att göra i den här situationen.

Kära Gamba Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Jag är rädd att den information som angetts inte är tillräcklig. Finns det några andra likheter, som att använda samma enhet, liknande smeknamn, liknande e-postadresser, samma cookies etc.?

Jag väntar på ditt svar.

Det borde inte finnas några andra likheter eftersom det här är mitt enda konto jag någonsin har skapat. Det skulle inte finnas några andra konton som använder samma enhet, liknande smeknamn, liknande e-postadress, samma cookies.

Okej, vi har låst upp hans konto helt, även om vi är mycket säkra på att han är en del av förövargruppen.

Kära Gamba Casino,

Tack för ditt svar och ditt samarbete.

Kära pekkapankakes,

Kan du bekräfta denna information? Kan du ta ut pengarna från ditt konto?

Jag väntar på ditt svar.

Först och främst vill jag tacka casinoguru så mycket för all denna hjälp. Jag vill också tacka gamba för att de var villiga att lösa det här.

Jag fick tillgång till mitt konto och det har ungefär 220 USDC på det. Jag kunde ta ut ungefär 215 dollar (eftersom jag förlorade lite). Men när mitt konto stängdes hade det 252,63 USDC på det. Jag är inte säker på vart de där ungefär 30 dollarna tog vägen sedan stängningen. Jag undrar om Gamba kan förklara vart den delen av mina pengar tog vägen?

Hej Gamba,

Det stämmer, men det var mitt USDT-saldo. Jag kunde aldrig ta ut några USDC, vilket var 252,63 dollar. Jag hade 252,63 dollar på mitt konto precis innan det spärrades.

Det är fel. Ditt konto har 0 vinst, 250 insatta, 250 uttagna.

Det kan bero på att insättningsbonusen kanske inte räknades som vinst. Du kan kontrollera min uttagshistorik/försök och tydligt se att innan mitt konto stängdes av försökte jag ta ut 30 USDT + 252 USDC. De 30 dollarna gick igenom innan jag stängdes av, men de 252 dollarna gjorde det aldrig. När jag fick tillbaka mitt konto hade jag inte de 252 dollarna kvar. Jag bifogar en skärmdump av min uttagshistorik 🙂

Nettovinst: -6 dollar

Totala insättningar: 252,61 USD

Totala uttag: 244,43 USD

Det finns inga konstigheter

Kära Gamba Casino,

Kan du ge oss spelarens spellogg och transaktionshistorik? Du kan skicka den till min e-postadress. [email protected] .

Jag väntar på ditt svar.

Skickat

Kära Gamba Casino,

Jag har bara mottagit transaktionshistoriken. Kan ni vänligen även förse oss med spelloggen (spelhistoriken)?

Jag väntar på ditt svar.

Har vi några uppdateringar?

Skickade Stefan

Kära Gamba Casino,

Den angivna spelloggen visar inte ett aktuellt saldo med riktiga pengar vid den angivna tidpunkten. Kan du ge oss en spellogg som innehåller denna information?

Jag väntar på ditt svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag delade skärmdumpar, insättningar, uttag och nettovinstöversikt. Du argumenterar emot ett påstående om en skillnad på 2 dollar.

Hej,

Jag skulle bara vilja ingripa och säga att det är en skillnad på 30 dollar.

Vi har delat all data, nettovinsten, insättningar och uttag summerar sig.

Hej,

Det gör det inte. Jag antar att ni räknar fel med insättningsbonusen.

Jag har delat skärmdumpar som bevisar motsatsen för Stefan

Kära pekkapankakes,

Jag fick bevis från en representant för kasinot, och det verkar som att du endast var berättigad till 214,28 USDC. Därför anser vi att ärendet är löst, eftersom du redan har fått detta belopp.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru