Spelaren från Mexiko hade problem med kontorestriktioner på casinot och hävdade att de vägrade att återbetala insättningar som gjorts medan han befann sig i ett land med restriktioner. Han betonade att trots hans förluster och deras annonserade policy mot kundkännedom, nekades hans betydande insättningar och vinster på grund av deras användarvillkor. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren för att lösa problemet, men på grund av bristande svar stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Gamba Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 485 $
Gamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Casinot vägrar att följa sina användarvillkor och återbetala insättningar gjorda av spelare i ett begränsat land (jag är i USA och fick precis reda på, genom andra spelarklagomål, att de kommer att förbjuda och konfiskera vinster om du vinner över 10 000 dollar, de utlöser KYC). De annonserar dock som ett icke-KYC-casino. Jag kan tillhandahålla flera källor.
Jag har satt in och spelat för över 28 000 dollar och min nettoförlust är 14 858 dollar. Detta strider inte bara mot deras licensinnehavaravtal (att inte KYC:a mig och tillåta att så stora summor sätts in där), det är också orättvist att låta vem som helst var som helst sätta in och förlora, men sedan KYC:a dem när du vinner. Om du inte är i det land de listar behåller de vinsterna och blockerar dig. De går inte med på att följa deras användarvillkor, som är kopierade och klistrade in nedan.
8.4.2 Efterlevnad av begränsningar för invånare: I enlighet med lagstadgade krav och spelleverantörers policyer förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto och hålla inne eventuella vinster om du är bosatt i ett land där våra tjänster är begränsade. I sådana fall kan du tillåtas att ta ut dina första insättningar, men inga vinster kommer att betalas ut. Detta för att säkerställa efterlevnad av lagstadgade och regulatoriska skyldigheter.
Jag befinner mig i ett land med restriktioner, vilket jag ser i deras användarvillkor, och de är informerade. De kommer inte att återbetala mina insättningar eller nettoresultat som de anger i sina användarvillkor i det här fallet.
snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamba Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Vad är ditt nuvarande saldo på det här casinot, tack?
- Har du haft några lyckade uttag?
- Förstår jag rätt att du inte har klarat KYC-verifieringen?
Jag är orolig att vi inte kan hjälpa dig med pengar som redan har spenderats. Eftersom du godkände villkoren när du registrerade dig på detta casino kan vi dock hjälpa dig att få tillbaka ditt nuvarande kontosaldo.
Vi är fast beslutna att lösa detta problem snarast. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Dessa användarvillkor anger tydligt. 8.4.2 Efterlevnad av begränsningar för invånare: I enlighet med lagstadgade krav och spelleverantörers policyer förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto och hålla inne eventuella vinster om du är bosatt i ett land där våra tjänster är begränsade . I sådana fall kan du tillåtas att ta ut dina första insättningar , men inga vinster kommer att betalas ut. Detta för att säkerställa efterlevnad av lagstadgade och regulatoriska skyldigheter.
de är inte skyldiga att göra det där också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår din frustration. För att fullt ut förstå situationen ber jag dig att svara på frågorna i mitt tidigare meddelande.
- Har du använt ett VPN för att registrera dig på det här casinot?
- Vad är ditt nuvarande saldo på det här casinot, tack?
- Har du haft några lyckade uttag?
- Förstår jag rätt att du inte har klarat KYC-verifieringen?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej smite1995546,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
