Spelaren från Mexiko rapporterade att han upplevde tekniska problem med kasinot, inklusive spelkrascher och pixelering under livespel. Hon mötte också utmaningar med avvikelser i cashback trots att hon var stämplad som VIP, fick minimal avkastning på sina insättningar och inte vann på slots där hon tidigare hade haft framgång. Klagomålsteamet försökte undersöka hennes oro men avvisade slutligen ärendet på grund av bristen på svar från henne angående begärd information. Spelaren informerades om att hon kunde återuppta klagomålet i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Fundalor Casino MX - Spelare rapporterar försenade vinster och tekniska problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$7
Fundalor Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej. Något konstigt händer på detta casino. Jag har spelat crazy time eller mega wheel-spelet flera gånger och jag har sett konstiga saker, till exempel kraschar det och från ingenstans börjar videobilden se pixlad ut, och som om de inte låter dig se vilket resultat som faller, från ingenstans dyker det upp i ett resultat som inte har något med det att göra, och jag har videoinspelningarna. Utöver det, häromdagen, eller för att vara mer exakt, förra veckan skrev jag till dem för att jag skrev in $7 000 under hela veckan och jag vann inte en enda peso, bokstavligen, inte en enda. Det var i luckorna, och sedan frågade jag dem varför det hände, jag ska vara en VIP enligt dem eller åtminstone var det vad de sa till mig i ett mejl som jag fick för tre veckor sedan. Bland funktionerna de beskrev i deras e-postmeddelande var att de i aktiviteten har kallat "cashback" som delas ut varje måndag, en aktivitet som anges som en reklamlegend när de går in i applikationen, är att de på måndag returnerar 5% av alla förluster, om du inte vann något, vilket de förklarade för mig för länge sedan att det är genom att fastställa veckoförlusterna, och i e-postmeddelandet angav de att de redan var för mig om jag fick 5 % cashback skulle jag få 7 % cashback, och det berättade de för mig genom applikationschatten. Så jag skickade ett e-postmeddelande till dem och berättade för dem att jag inte visste varför jag inte fick någonting den veckan, men jag sa till dem att jag åtminstone förväntade mig att cashbacken ganska skulle återspegla 7% av mina förluster den veckan, vilket de svarade väldigt ohövligt på att nej, jag valdes inte ut för cashback den veckan, eftersom mina intäkter bara såg ut att vara 400 (eller något sånt som jag hade satt in minst 250) och (ungefär, jag minns inte vad summan de sa till mig var, men jag har skärmdumparna som jag kommer att dela med er om en stund). Och de sa till mig att jag inte behövde vara oförskämd mot någon av de anställda, vilket jag accepterar att de har rätt till, det var mitt misstag och jag accepterade det, jag blev lite upprörd, för det verkade absurt för mig att de inte skulle låta mig vinna någonting den veckan, då sa de till mig att om jag fortsatte skulle de banna mig och ta bort mitt konto, och till slut fick jag bara pengar tillbaka, en vecka, men jag fick bara pengar tillbaka, en vecka. hade fått upp till 200. Cashback för att ha satt in mycket lägre belopp, i vissa fall nådde det inte ens 1000 pesos per vecka, och i de fallen fick jag 40 eller 50 pesos, som om jag räknar ut så är det inte ens belopp som överensstämmer med vad de säger att de returnerar till dig. Så bra, nu vinner jag inte längre något på slots där jag brukade vinna många gånger, och till toppen av det har livespelen som crazy time och megahjulet konstigt beteende när jag satsar. Och det som är bra är att jag har bevis på allt jag säger här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära rinkgloj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om din upplevelse med kasinot, från tekniska problem i livespel till oro för din cashback-berättigande. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, och jag uppskattar att du tar dig tid att förklara allt i detalj. Jag skulle vilja ställa några fler frågor för att klargöra situationen så att vi kan undersöka den ordentligt.
För det första, angående de tekniska problem du stötte på när du spelade Crazy Time och Mega Wheel, videolag, pixelering och plötsliga förändringar i resultat kan ibland orsakas av en instabil internetanslutning.
- Har du märkt liknande problem på andra live casinospel, eller är det bara med dessa specifika spel?
- Testade du också att byta nätverk eller testa din internethastighet då?
När det gäller dina förluster skulle jag vilja förtydliga hur kasinoutbetalningar fungerar. Slots fungerar baserat på RTP (Return to Player), vilket innebär att spelet under en lång period är designat för att returnera en viss procentandel av insatserna tillbaka till spelarna, men detta garanterar inte vinster i korta sessioner. Även med en hög RTP kan det finnas otursserier där en spelare inte vinner alls. Men om du känner att det var något oregelbundet med hur spelen spelade ut, tar vi gärna en djupare titt.
När det gäller cashback-frågan , kan du ge oss följande information?
- Din insättnings- och uttagshistorik under de senaste veckorna (skärmdumpar skulle vara till stor hjälp). Min e-postadress är [email protected] .
- Din bonushistorik.
Ju mer information vi har, desto bättre kan vi bedöma om cashbacken beräknades korrekt. Om något verkar fel kommer vi att göra vårt bästa för att verka för en rättvis lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag bifogar informationen du ber mig om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej rinkgloj,
Tack för ditt svar. Det verkar som om vi fortfarande inte har fått den ytterligare information som jag begärde tidigare. Kan du försöka skicka över skärmdumparna av din insättnings- och uttagshistorik, såväl som din bonushistorik, till [email protected] ? Dessa hjälper oss att undersöka ditt klagomål mer noggrant.
När vi har fått dessa uppgifter kommer vi att gå vidare med att undersöka de problem du har tagit upp, särskilt avvikelserna i cashback och tekniska problem du har stött på.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag har redan skickat informationen du bad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära rinkgloj,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla den begärda informationen.
För att ytterligare undersöka RTP:n och bedöma om några oegentligheter har inträffat ber jag dig också att vidarebefordra din spelhistorik. Detta är viktigt för att vi ska kunna verifiera eventuella avvikelser med de spel du spelade, särskilt när det gäller resultaten du upplevde.
När det gäller frysningen av livespel förstår jag hur frustrerande det kan vara. Det är dock ganska svårt för oss att undersöka problem som frysning eller tekniska fel i efterhand, eftersom de vanligtvis orsakas av faktorer utanför kasinots kontroll (som internethastighet eller enhetsprestanda). Mitt råd skulle vara att sluta spela omedelbart när sådana problem uppstår och rapportera dem till casinots supportteam direkt. På så sätt kan de undersöka och eventuellt rätta till situationen i realtid.
När vi har alla nödvändiga detaljer kommer vi att göra vårt bästa för att ta itu med problemen och driva på för en rättvis lösning.
Tack än en gång för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej rinkgloj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, det här är inte tekniska problem; de är mycket uppenbara bedrägerier. Jag tror inte att det är en slump att jackpotten är på väg att landa på hjulet när signalen bryts. Som spelare är det omöjligt att se resultatet. Det är först när signalen kommer tillbaka som "åh överraskning, det lägsta numret landade." Det är otroligt orättvist mot oss spelare som är konsekventa och lojala mot spelen. Den här veckan har jag spelat mycket och inte vunnit något i varken livespelen eller casinot. Det är vad de borde undersöka. De använder dessa bedrägerier i livespel, till exempel. Jag bor ensam i min lägenhet, och ingen annan använder internet. Jag betalar också den dyraste internetanslutningen för att ha bra hastighet. Den enda enheten jag använder för att spela är för det. Så det kan inte vara ett problem med mitt internet eller min enhet, eftersom min enhet inte har några andra appar installerade. Det är enbart för kasinobruk. Så nej, det är inte anledningen. När det gäller min spelhistorik har jag redan begärt det via e-post. Jag hoppas att du får det snart så att jag kan dela det med dig. Jag begärde också min insättningshistorik eftersom den inte visas i appen. Om det verkligen finns en avsikt att hjälpa spelare, vilket är mycket uppskattat, bör de ta itu med dessa orättvisor som inte har något att göra med faktorer utanför dem och den kontroll de har över dessa spel. Är det livespel? Jag har många gånger insett att de inte är det, för även i chattarna är det konstigt att mina meddelanden aldrig dyker upp på skärmen, men det gör andra spelares meddelanden ibland. Mina budskap är alltid väldigt positiva, där jag hälsar de som snurrar på hjulet och uppmuntrar dem med vänliga och uppmuntrande ord. Så jag tror inte ens att de är livespel. Det blir lättare och lättare att tro att allt är inrättat och manipulerat för att få oss att förlora. Dessutom är det väl synligt hur det också finns tillfällen då hjulet snurrar med en fysiskt normal hastighet, och från ingenstans kan man se att det plötsligt stannar, vilket, om vi pratar om fysik, är omöjligt att överensstämma med hastigheten som det tydligt ses gå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej rinkgloj,
Jag väntar fortfarande på att få din spelhistorik så att vi ordentligt kan analysera dina spelsessioner och bedöma om några oegentligheter har inträffat, särskilt i livespelen du nämnde. Detta steg är viktigt för att fortsätta med utredningen.
- Kan du bekräfta om casinot redan har gett dig din fullständiga spelhistorik?
Om inte ber jag dig att begära det igen och skicka mig i CC (kopia) av det e-postmeddelandet på: [email protected] .
När vi har fått den här sista informationen kan vi gå vidare och kontrollera ditt ärende noggrant.
Tack än en gång för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej rinkgloj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
