Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men det förblev obehandlat trots att KYC-processen hade slutförts. Efter 12 dagar avbröt casinot hans begäran med hänvisning till problem med betalningsleverantören, vilket ledde till frustration eftersom han bara fick generiska svar från kundtjänsten. Spelaren förklarade att han var tvungen att omsätta hela sin insättning innan han kunde göra ett uttag och att casinot hade skyllt på både hans bank och deras betalningsleverantör utan att ge en tydlig lösning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, som fortfarande var tillgängliga för att hjälpa till om han återupptog kontakten.
Funbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £450
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De behandlar inte mitt uttag och fortsätter att hålla tillbaka mig med generiska svar och ursäkter.
Den senaste uppdateringen är att det tog 12 dagar innan de avbröt min begäran. De skyllde på sin betalningsleverantör, men det är inte logiskt. Jag har slutfört deras KYC och begär ett uttag tillbaka till samma kort som jag använde för insättningen (som var omedelbar).
Jag blev ombedd att begära det igen men kundtjänsten säger bara samma sak som tidigare.
Jag har bifogat skärmdumpar. En visar den senaste begäran om ID-numret. Den andra visar hur länge sedan den föregående begäran gjordes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Caleb19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Funbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack Katarina.
Jag har aldrig gjort ett lyckat uttag förut, men fram till det här hade jag aldrig försökt eftersom jag bara har spelat där vid två tillfällen. Jag gick med i november 2024 när jag spelade och förlorade, så inget uttagsförsök. Sedan i november i år satte jag in 140 pund och vann 450 pund, vilket är det försökta uttaget.
Det fanns ingen bonus. Intressant nog fick de mig dock att spela igenom min insättning, vilket jag aldrig har fått på andra casinon. Det betyder att de 140 punden jag satte in var tvungen att omsättas fullt ut innan de kunde godkänna en uttagsbegäran - jag upptäckte detta bara när jag försökte ta ut 500 pund, men jag kunde inte ens skicka in uttagsbegäran, så jag var tvungen att spela lite mer. Inte ett större problem, men det var den första varningsflaggan.
De säger att anledningen till att det tidigare uttagsförsöket annullerades efter 12 dagar berodde på betalningsleverantören. Vissa i kundtjänsten skyller på min bank och andra har sagt att det är deras betalningsleverantör. Jag ringde min bank som inte har några uppgifter om något transaktionsförsök alls, så det verkar bara som ursäkter. Dessutom har de inte bett mig att göra något annorlunda än att bara försöka göra uttaget igen.
Uttagsbegäran är tillbaka på Mastercard-betalkortet som jag satte in med. Något jag har gjort många gånger utan problem med andra casinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Caleb19,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Caleb19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
