Spelaren från Ukraina rapporterade att kasinots supporttjänst inte svarade på hennes förfrågningar om pengar som inte hade krediterats till hennes spelsaldo, trots att hon skickade ett kvitto till dem. Spelaren upplevde en försening på 8 dagar innan hennes vinster på 1000 hryvnias krediterades hennes kort. Efter flera försök att kontakta kasinot utan att ha fått något svar krediterades vinsterna efter ingripande från klagomålsteamet. Problemet markerades som löst i systemet efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Fresh Casino - Spelarens pengar är försenade och supporten svarar inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 ₴
Fresh Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Supporttjänsten svarar inte, jag skriver till dem att medlen inte krediterats spelbalansen, jag skickar ett kvitto till dem. Och samma sak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Alina69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack bara, när jag skriver ett klagomål krediterar de det omedelbart. Krediteringen gick till spelsaldot. Kasinot har ännu inte krediterat vinsterna på kortet, jag väntar till måndag, om de inte krediterar det får jag skriva till dig igen. Eftersom jag skriver till supporttjänsten så kommer det inget svar, på något sätt bryr de sig inte om spelarna, beter de sig så här så spelar de inte, de går till ett annat casino. Detta är det enda sättet att lösa problemen. Tack casinoguru 🌟🌟🌟🌟🌟
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Sedan 8 dagar nu har vinsterna från detta casino inte krediterats mitt kort. I mängden 1000 hryvnia, så jag måste öppna ett nytt klagomål, eftersom det inte finns något svar från supporttjänsten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag är glad att höra att insättningen har krediterats ditt konto. När det gäller uttaget, tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack, jag behöver bara din hjälp, de tidigare uttagna av vinster var framgångsrika, men casinot betalar inte ut för 03/10/25, jag frågade dem ett par gånger när vinsterna kommer att krediteras, men casinots supporttjänst är tyst och kommer inte ihåg svaret. Betalningsbeloppet är 1000 UAH.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
de betalar inte och säger att de har betalat allt
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
De vill inte kontakta mig så de ger inte bort vinsterna. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Casino Guru, vinsterna för 10.03.25 kom idag - det är tack vare dig, dessa problem kan lösas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Alina69,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
