Spelaren från Portugal hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Trots flera försök att kommunicera med casinot angående det försenade uttaget, inklusive e-postmeddelanden och försök att använda hjälpcentret, fick spelaren inget svar. Vi gjorde flera försök att nå casinot för att få hjälp men utan framgång, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot och dess verksamhet utan giltig licens.
Freddy Vegas Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 588
Belopp: 1 157 €
Freddy Vegas Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har haft det riktigt dåligt på Freddy Vegas Casino. Jag vann €1157,5 på spelautomater. Jag gjorde mitt uttag 2025-3-26. Sedan dess har det legat och jag har inte hört något alls från dem. Det finns ingen livechatt och support finns inte alls. Allt de har är en sektion där användaren kan lämna ett meddelande. Först när jag försöker skicka ett meddelande får jag alltid samma felmeddelande att "Att den autentiserade användaren inte är behörig att skicka ett meddelande". Jag har försökt ta bort cookies, med en annan webbläsare och en annan enhet. Ingenting fungerar. De ignorerar dig fullständigt. Jag hittade ett supportmail för dem i deras villkor och det finns inget svar därifrån heller. Allt detta är stressande. Jag hoppas att det här kanske kommer att lösa sig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jhcb61!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack. Men det har gått 14 dagar sedan jag begärde uttaget. Jag förstår att det kan ta ett tag att behandla betalningar. Men 2 veckor är för långt för absolut inga nyheter alls. Det finns inget avsnitt på webbplatsen för att slutföra KYC och de har inte mailat mig och frågat efter något. Om de hade bett mig att skicka mina ID-handlingar hade jag gjort det vid det här laget. Istället ignorerar de mig bara.
Det finns ingen livechatt. Det finns hjälpcentret där användaren kan skicka ett meddelande till kasinot men det är trasigt. När jag försöker skicka ett meddelande därifrån får jag ett felmeddelande som säger att jag inte är behörig att skicka meddelanden. Du kan se detta på skärmdumpen. Jag har bekräftat att felet är på casinosidan eftersom jag har försökt rensa cookies med olika webbläsare och andra enheter. Felet fortsätter. Det enda andra sättet att kommunicera med dem är ett supporte-postmeddelande som jag hittade begravt i deras villkor. Jag har försökt skicka mejl till dem men de har aldrig svarat.
14 dagars fullständig tystnad efter ett uttag är inte acceptabelt. Det finns ingen support eller kommunikation. Jag har inte blivit tillfrågad om något eller fått ett enda mail från dem och de har ignorerat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jhcb61!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kasinot ignorerar mig. Min utbetalning väntar fortfarande på att behandlas. Jag mailar dem och de svarar inte. Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dem om min utbetalning vid något tillfälle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack jhcb61 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa jhcb61,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Freddy Vegas Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära jhcb61,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
