Spelaren från Storbritannien stötte på problem med casinots webbplats, där bonusvinster krediterades som cashback-bonusar istället för vanliga vinster. Trots att han kontaktade helpdesk fick han otillfredsställande svar och kände sig osäker på hur han skulle gå vidare på grund av tidsbegränsningar för bonusen. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare bevis från spelaren, inklusive spel- och bonushistorik. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
FlashDash Casino - Spelaren möter förvirring kring bonuskreditering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £79
FlashDash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Efter att ha slutfört omsättningskravet för cashback-bonusen och redan haft pengar tillgängliga på kredit-/insättningssaldo började det nyligen hända att bonusrundor utlöses i spelautomaten. Vinsten krediteras som ytterligare en cashback-bonus. Efter att ha kontaktat helpdesk kunde jag inte få några tillfredsställande svar. Jag gav upp några gånger tidigare, men nu får det mig bara att tro att jag har blivit lurad. Jag har transkriptioner av livechattkonversationer där jag frågade om ett stycke från regler och villkor men inte kunde få svar. Jag är inte säker på vad jag ska göra eftersom den här bonusen är tidsbegränsad till 24 timmar. Jag började inte använda den eftersom det skulle vara mitt bonusgodkännande. Om jag låter bonusen löpa ut har jag ingen anledning att argumentera. Så jag söker vänligen råd från någon som har mer kunskap i den här typen av situation.
vänliga hälsningar
apli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med FlashDash Casino. Kan ni dela hela spelhistoriken i Excel-format? Tyvärr framgår det inte tydligt av skärmdumparna ni delade att dina vinster krediterades som ytterligare en cashback-bonus. Jag kan se två skärmdumpar med saldot med riktiga pengar. Vänligen skicka mer stödjande bevis till min e-postadress. [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du vänligen dela spelhistoriken och bonushistoriken? Om du inte har tillgång till dem, kan du be casinot att förse dig med dem? Vänligen skicka dem till min e-postadress. [email protected] för vår interna granskning. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej apli,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
