Spelaren från Tyskland hade väntat i över en månad på sitt uttag utan något svar från casinot, trots att han var fullständigt verifierad. Han kunde inte nå supportteamet för att få hjälp. Efter att ha tillhandahållit nödvändig information erkände casinot mindre problem med uttagsprocessen, som nu fungerade normalt. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationstidslinjen för att hjälpa till ytterligare, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
FgFox Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
FgFox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
De har låtit mig vänta på mina pengar i över en månad nu, utan att ge mig någon anledning. Tyvärr svarar de inte på mina förfrågningar, och jag kan inte nå livechatten. Därför måste jag lämna in ett klagomål här. Jag är helt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära Themaninblack,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
- När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Ja, jag har varit kund hos det här casinot länge och har gjort insättningar och uttag ofta. Men sedan min stora vinst har de betett sig helt annorlunda. De har inte behandlat mitt uttag på flera månader, och jag kan inte kontakta någon. Jag väntar 3-4 timmar varje gång jag använder livechatten, men ingen svarar. Jag har spelat slots utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Har du även försökt kontakta kundsupport via e-post? Om så är fallet, har du fått något svar?
Det vore mycket bra om ni kunde förse mig med kopior av alla försök att kommunicera med casinot angående förseningen i behandlingen av era betalningar – till exempel e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar. När ni har samlat in dessa bevis, vänligen skicka dem till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag vidarebefordrade den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Har jag rätt i min uppfattning att casinot avbröt dina uttagsförfrågningar och rådde dig att skapa en ny den 14 oktober? Har du begärt ett nytt uttag under tiden? Om så är fallet, exakt när? Vänligen skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik som visar de aktuella väntande uttagen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Veronica,
Sedan dess har ett uttag på 500 euro gjorts. Det efterföljande uttaget avbröts, och jag väntar för närvarande på nästa 500 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Themaninblack, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Samuel ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från FgFox Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa FgFox Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Samuel ,
Det fanns några mindre problem med uttagsprocessen. Den fungerar nu normalt och spelaren får utbetalningar i enlighet med FgFox villkor.
Vi ber om ursäkt för förseningarna och eventuella besvär som detta orsakat.
Med vänliga hälsningar,
FgFox Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack så mycket för att du tillhandahöll denna information och för att du klargjorde situationen. Det är bra att höra att uttagsprocessen nu fungerar normalt.
Jag skulle vänligen vilja be dig, Themaninblack, att ge en uppdatering om den aktuella statusen för de återstående uttagen och att meddela mig om det finns några ytterligare problem. Jag vill också betona att uttag, enligt casinots villkor, bör behandlas inom den månatliga utbetalningsgränsen.
Tack båda för ert samarbete, såväl som för hjälpen från casinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Themaninblack,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
