Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar eftersom casinot krävde ett Google-samtal för verifiering men bara erbjöd tider som stred mot hans arbetsschema. Trots att de erbjöd alternativa tider på helger och vardagskvällar vägrade casinot att tillmötesgå honom. Efter att ha lyckats ringa samtalet under lunchrasten fick han bekräftelse på att hans konto hade spärrats och väntade på utbetalning. Problemet löstes när spelaren bekräftade via e-post att han hade mottagit alla sina uttagsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
FgFox Casino - Spelaren upplever förseningar i verifieringsprocessen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
FgFox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej alla,
De har redan begärt åtskilliga dokument, som jag alla har tillhandahållit. Nu vill de ringa ett Google-samtal, vilket jag är villig att göra. Däremot erbjuder de bara tider som är exakt mina arbetstider, under vilka jag inte kan ringa. Jag har redan informerat dem om att jag kan ringa när som helst på helger och kl. 18:00 UTC under veckan. Däremot vägrar de att ge mig en tid under de tiderna. Därför verkar det omöjligt att verifiera mitt konto. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Themaninblack,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Har du tydligt meddelat casinot dina tillgängliga tider, och i så fall, hur reagerade de?
- Kan ni vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan er och casinot angående verifieringssamtalet på [email protected] ?
- När kommunicerade du senast med casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag lyckades klämma in samtalet under lunchrasten. Mitt konto har spärrats och jag väntar bara på utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det glädjer mig. Vänligen meddela mig när du har mottagit din vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på utbetalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för informationen. Tänk på att vi generellt sett rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas ut.
Sådana förseningar kan orsakas av ett stort antal uttagsförfrågningar, spelverifiering eller problem relaterade till betalningsleverantören. Om du inte får dina vinster senast den 15 maj, vänligen meddela oss så fortsätter vi med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Themaninblack,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Themaninblack. Spelaren bekräftade via e-post att han mottagit alla sina uttagsförfrågningar.
Kära Themaninblack,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
