Spelaren från Spanien begärde en permanent stängning av sitt kasinokonto på grund av spelberoende, men åtta dagar senare förblev kontot öppet trots två e-postmeddelanden och fortsatta förluster. Hans konto verifierades och han hade satt in 2 700 euro sedan begäran, vilket gav honom ett uttag på 2 050 euro. Efter ytterligare kommunikation stängde kasinot slutligen hans konto efter ett hot om klagomål, vilket lämnade 850 euro i tvist. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av bristande samarbete från kasinots sida och markerade klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots framtida säkerhetsbetyg.
FestivalPlay Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 498
Belopp: 850 €
FestivalPlay Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej.
Förra lördagen, den 28:e, öppnade jag ett konto på detta casino, satte in en betydande summa pengar, förlorade och begärde permanent stängning av mitt konto via livechatt på grund av spelberoende. Detta supportteam bad mig att skicka ett e-postmeddelande till och det var vad jag gjorde.
Det har gått över en vecka och mitt konto är fortfarande öppet, och ingen har svarat på mina mejl (jag skickade två med begäran om stängning). I chatten säger de att mitt mejl ligger i kön och att de kommer att behandla det så snart som möjligt.
Mitt konto är verifierat. Sedan begäran om stängning (för 8 dagar sedan) har jag satt in 2 700 euro och fått ett uttag på 2 050 euro (begäran gjordes söndagen den 29:e).
Problemet är att mitt konto fortfarande är öppet och jag fortsätter att förlora pengar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Dominika.
Jag vidarebefordrade just de två mejlen till dig där jag informerade casinot om mitt spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas permanent.
Mitt konto är fortfarande öppet idag, det har gått mer än 9 dagar sedan min första förfrågan.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du skicka mig bara det första mejlet du skickade till casinot där du informerade dem om ditt spelberoende och begärde permanent stängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej. Jag vidarebefordrade det precis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det här är frustrerande. Mitt konto är fortfarande öppet. Chatten säger bara att jag ska skicka ett e-postmeddelande (ännu ett).
De senaste dagarna har jag varit stark men idag har jag satt in ytterligare 200 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Efter ytterligare ett mejl och hotet om ett klagomål till Casino Guru stängde de precis mitt konto.
Med de pengar som satts in idag är det omtvistade beloppet 850 euro.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du vänligen meddela mig de exakta datumen och beloppen för insättningarna du gjorde efter din första begäran om kontostängning?
Skulle du också kunna vara så vänlig att vidarebefordra all kommunikation du haft med casinot – inklusive de meddelanden och e-postmeddelanden som utväxlades varefter ditt konto slutligen stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Insättningsdatum:
- 28 juni - 1000 euro
- 29 juni - 200 euro
- 1/7 - 500 euro
- 2/7 - 200 euro
- 3/7 - 200 euro
- 5/7 - 400 euro
- 10/7 - 200 euro
Pensionsdatum
- 2/7 - 2050 (uttagsbegäran den 6/29)
Jag skickade om e-postmeddelandet med begäran om kontostängning på grund av spelberoende den 28 juni, 2 juli och 10 juli. Jag vidarebefordrade även bekräftelsen på stängningen som skickades av casinot den 10 juli.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej tirion365 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från FestivalPlay Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära tirion365 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla nedåt tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna.
Alternativt kan du kontakta Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämna in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel, inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden om samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök.
Sist men inte minst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och det rekommenderas också att du anlitar en familjemedlem eller en betrodd vän för att skapa lösenordet åt dig, för maximalt skydd.
Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
