Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter att ha verifierat sitt konto och åtgärdat problem med betalningsleverantören mottog spelaren sin utbetalning. Vi markerade klagomålet som löst och bekräftade spelarens samarbete under hela processen.
Felix Spin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har försökt ta ut pengar från Felixspin sedan den 5 maj 2025. Men trots att mina förfrågningar godkänns, krediteras de tillbaka till mitt casinosaldo efter en tid. Under tiden gjordes ett nytt försök att ta ut beloppet, men begäran avvisades eftersom betalningskvittot inte verifierades. Jag skickade in alla nödvändiga dokument och betalningsmetoden verifierades. Uttag från den 15/17 maj avbröts och krediterades mitt casinokonto igen. Jag har redan kontaktat supporten via e-post, och de undersöker problemet med att mina pengar inte finns på mitt konto ännu.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med mitt problem och att jag fortfarande får mina pengar.
Med vänliga hälsningar
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej barddennis68!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära barddennis68, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du kontaktat casinot direkt för att bekräfta om någon verifiering behövs, trots meddelandet att ditt konto för närvarande inte kräver det?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, tack för din feedback.
Jag hade inte gjort ett lyckat uttag ännu, eftersom det redan fanns problem med det första den 5 maj 2025. Jag ombads då att verifiera betalningskvittot. Detta fungerade och kontot är nu helt verifierat.
Jag spelade bara med riktiga pengar.
Ja, jag kontaktade kundtjänst via e-post. Som svar på min senaste förfrågan igår, den 26 maj 2025, fick jag veta att det fanns problem med betalningsleverantören. Jag borde använda ett annat bankkonto för uttaget. Jag gjorde det och hoppas att det fungerar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära barddennis68, har du några uppdateringar angående uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, efter mycket fram och tillbaka har utbetalningen äntligen fungerat. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära barddennis68,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
