Spelaren från Portugal stötte på problem med uttag då casinot begärde ett verifieringsfoto på deras kort, vilket de inte hade. Trots att de kunde uppvisa bevis på ägarskap genom ett kontoutdrag svarade casinot inte. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men slutligen avslogs klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar.
Felix Spin Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 391 €
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kasinot ber om ett foto av kortet fram och bak för verifiering och jag skickade ett e-postmeddelande om att jag inte hade kortet med mig. Som kasinot inte svarade på och jag gav alla bevis på att det saknade kortet är mitt, med hjälp av en utskrift av mitt bankkonto, kontoutdrag, etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära mariafonsecc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande frågor:
- Har du besökt din bank för att få ett dokument som bekräftar att du brukade ha kortet begärt för verifiering?
- Visar skärmdumpen av ditt bankkonto och ditt kontoutdrag all personlig information som behövs för att verifiera att du är ägaren till det förlorade betalkortet?
- Har alla dina andra dokument verifierats?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ja, jag har allt! Allt har också kontrollerats, och appen säger också att allt är kontrollerat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Har några av dina dokument godkänts under tiden? Finns det några dokument kvar som behöver godkännas av relevant avdelning?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av din verifiering på [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
