Spelaren från Irland hade väntat på ett uttag på €1000 vunna den 24 december 24 efter att ha verifierat dokument dagen efter. Trots dagliga förfrågningar via livechatt och e-postsupport hade uttaget ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av vinsterna och klagomålet markerades som "löst" i systemet. Klagomålsteamet uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Favor.bet Casino - Spelaren upplever försenad bearbetning av uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Favor.bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag försökte ta ut €1000 som jag vann 24.12.24. Jag verifierade mina dokument den 25/12/24 och jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska behandlas. Jag går på livechatt och e-postsupport varje dag och de lovar att de kommer att behandla mitt uttag men jag väntar fortfarande. Jag har aldrig haft den här upplevelsen med en annan casinowebbplats. Jag skulle vara så tacksam för lite hjälp snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Graceymcf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Weronica,
Tack så mycket för ditt svar, jag är mycket tacksam för din hjälp.
Jag har aldrig försökt ta ut pengar från den här sidan men lyckats sätta in €60 i 3 transaktioner på €20.
Jag klarade KYC-verifieringen den 25.12.24.
Jag samlade inte ihop mina vinster med en aktiv bonus.
Jag vann detta belopp på ett livecasino som heter Mega Ball 100 (ett Evolution-spel).
Återigen tack så mycket för din hjälp i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Grace S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
När kommunicerade du senast med kasinot angående förseningen i utbetalningen av dina vinster?
Om du har ytterligare kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-postadress är [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack Veronica - jag har mailat dig skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Graceymcf, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Graceymcf,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Favor.bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Favor.bet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack Stefan - jag kontaktar dem fortfarande varje dag eller varannan dag och de lovar hela tiden att det kommer att behandlas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag fick mina pengar till idag och du kan markera det här ärendet som avslutat. Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Graceymcf,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
