Spelaren från Tyskland hade problem med sitt kasinokonto och behövde uppvisa bevis på lön trots att hon hade satt in över 10 000 euro. Efter flera försök att göra uttag fick hon veta att hennes konto inte var helt verifierat och krävde återbetalning av alla hennes insättningar på totalt 9 800 euro. Klagomålsteamet granskade hennes situation men drog slutsatsen att det inte fanns tillräckliga bevis för ett aktivt saldo eller giltiga skäl för att begära en återbetalning, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Fast Slots Casino - Spelarens konto har stängts på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 10 000 €
Fast Slots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har spelat där i evigheter, och det har aldrig varit några problem förut.
Den 25 september fick jag besked i chatten att jag behövde uppvisa bevis på min lön, annars kunde de inte betala ut mig. Jag frågade var jag skulle ladda upp beviset, men fick inget svar.
Sedan september har jag kunnat sätta in över 10 000 euro utan problem. Sedan, den 2 november 2025, försökte jag ta ut 500 euro, men det fungerade inte, och jag blev ombedd att skicka in fler dokument. Efter oändligt trassel fram och tillbaka, och efter att jag avbrutit uttaget, den 4 november 2025, fick jag höra att "ditt konto är 100 % verifierat", så jag kunde ta ut ett litet belopp och sätta in det igen utan problem. Den 10 november försökte jag ta ut ytterligare 150 euro. Den här gången fick jag höra att jag var tvungen att skicka in dokument igen. Samma som sex dagar tidigare. Skandalöst.
Betalningen avbröts.
Eftersom mitt konto tydligen inte är helt verifierat enligt fastslots kräver jag nu återbetalning av ALLA insättningar sedan september 2025, minus uttag, totalt 9 800 euro.
Om jag inte får ta ut pengar, borde jag inte ha fått sätta in dem från första början! Jag har bifogat e-postkorrespondens och insättningsuppgifter.
Snälla hjälp mig. Hur kan ni låta mig sätta in det här beloppet utan tillsyn, och sedan göra uttag till ett sådant problem? Jag är glad att kunna nå en uppgörelse i godo, men jag skulle vilja ha tillbaka alla eller en stor del av mina insättningar senast i september. Försök inte ta mig för en dåre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fast Slots Casino. Observera att oavsett om det gäller en utbetalning eller en återbetalning, kan dessa transaktioner endast behandlas efter att verifieringen är klar. Vi kanske inte ber casinot att återbetala dig för pengar som spelades in under spelets gång, men vi kommer att försöka hjälpa dig med din utbetalningsbegäran.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt skicka kontoutdraget och andra PDF-dokument till casinot, som i ditt tidigare försök från den 4 november?
- Förutom ett kontoutdrag, vilket inkomstbevis lämnade du till casinot? Skickas inte alla dina inkomster till ditt Revolut-bankkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ja, kontot verifierades fullständigt den 4 november (jag har redan skickat bevis till dig via e-post).
En vecka senare, när jag kom tillbaka för utbetalningen, var jag tvungen att bekräfta min identitet igen. Samma sak igen. Kontoutdrag, lönebevis, hyresinkomst, barnbidrag, deltidsjobb.
Jag har spelat där i över ett år, och insättningar och uttag har alltid gått smidigt. Jag har haft Revolut-kontot i ungefär sju månader, och det är verifierat; jag har redan gjort uttag från det. Jag använder bara Revolut-kontot för spel; min lön och andra inkomster går in på ett annat konto. Jag använde det för spel tidigare, och det verifierades också. Allt gick bra fram till nu. Jag skickade in min lönespecifikation i PDF-format. Jag bifogade också bevis på barnbidrag och hyresintäkter, samt kontoutdrag som visar mina insättningar. Men plötsligt ska jag göra detta varje vecka.
Nu när min betalning har annullerats sa de plötsligt: "Jaha, formatet är ju rätt", men nu vill de ha kontoutdrag med alla transaktioner. Det är inte deras sak, förlåt, vad jag köper till mina barn för mina pengar är irrelevant.
Ingen brydde sig om insättningarna; jag fick sätta in 10 000 på två månader, men de motsatte sig ett uttag på 150 euro.
Så jag borde inte ha betalat alls! Men ingen brydde sig.
Kräv återbetalning av alla insättningar gjorda från och med den 12 september 2025! Från och med det datumet kunde jag inte ta ut några pengar, men jag fortsatte att sätta in!
Kontot är inte stängt! Det är inte problemet! Problemet handlar om tillåtna insättningar av vilket belopp som helst och blockering av uttag!
Vart annars kan jag skicka styrkande dokument?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kontot har bara tillfälligt verifierats igen! Så insättningar kan göras utan begränsningar, men uttag är föremål för långa verifieringsprocesser!
Få tillbaka dina insättningar nu!
"Efter att ha granskat ditt konto med verifieringsteamet har ditt bevis på pengar (SOF) preliminärt godkänts. Det betyder att ditt konto för närvarande är verifierat och att du kan njuta av din casinospelupplevelse utan bekymmer. 🎉"
Observera att det är mycket troligt att ytterligare dokument kan begäras in i framtiden, så var förberedd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Så nu har mitt konto stängts eftersom jag lämnade in ett klagomål. Men jag ger inte upp så lätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, men de skäl du beskriver är inte giltiga skäl för oss att begära återbetalning av dina insättningar.
- Finns det för närvarande något saldo innehållet eller konfiskerat på ditt spelarkonto?
- Förklarade casinot anledningen till att de stängde ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Det har inte kommit något ytterligare svar från kasinot.
Det fanns ingen information om stängningen. Den kom utan kommentarer efter att jag klagat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det finns inte mycket vi kan göra utan din bekräftelse på att det fanns ett aktivt saldo på ditt konto, trots din negativa upplevelse.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
