Spelaren från Chile fick ett förbud och en vägran att ta ut sina vinster på grund av påstått utnyttjande av en teknisk sårbarhet och skapande av flera konton, vilket hon bestred. Hon insisterade på att hennes handlingar var inom villkoren och krävde återbetalning av hennes inkomster, eftersom kasinots agerande ansågs vara orättvist. Klagomålsteamet granskade de tillhandahållna bevisen och drog slutsatsen att kasinot hade styrkt sitt påstående om att spelaren hade cirka 20 konton, vilket ledde till att hennes klagomål avvisades.
Fairspin Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter kontoförbud.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: $1 100 000 CLP
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Casino e-post
Hej,
Tack för dina meddelanden.
Som tidigare nämnt har vår säkerhetsavdelning upptäckt att du utnyttjade en teknisk sårbarhet i vår plattform för att få en materiell fördel, vilket bryter mot våra regler.
Dessutom vill vi ta upp en separat fråga.
Du skapade flera konton, vilket är ett strikt brott mot plattformens villkor och villkor som du gick med på vid registreringen.
Dessa åtgärder har resulterat i din avstängning och inga återbetalningar kommer att utfärdas.
Vi värdesätter rättvisa och transparens, och detta beslut är slutgiltigt.
Mitt svar
Jag insisterar på punkt 1
Kampanjen från agt-leverantören som ger bort 10 gratissnurr varje vecka verifieras och spelas
För det andra, med det saldot, fortsatte spelaren att spela, vilket betyder att han aldrig brutit mot några av villkoren, eftersom det inte är en insättningsbonus eller något liknande, det är ett erbjudande från leverantören.
För det tredje är detta mitt enda konto, så jag verifierade det och du godkände det. (ID-verifiering godkänd och insättning gjord)
Jag kräver mina pengar tillbaka. Jag kräver att jag ska få ersättning för de pengar jag tjänat rättvist. Annars kommer jag att insistera på att säga att de är bedragare.
(Jag bifogar alla bevis) Och om du inte ger mig en lösning blir detta ingenting. Det är pengarna jag tjänade och du stjäl dem från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära elisanavarro04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har kasinot indikerat att en teknisk sårbarhet har utnyttjats i deras plattform för att få en materiell fördel?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har skickat alla svar på dina frågor till mejlet du gav mig och om du vill kan jag skicka alla bevis jag har här eftersom jag verkligen vill fortsätta jobba på casinot och även få betalt för pengarna jag vunnit lagligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag bifogar bilder på testerna här och snälla svara på mejlet jag skickade till dig eftersom du bad mig om en hel del saker och jag har redan gjort allt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
JAG SKA SVARAR DIG HÄR OCKSÅ FÖR ATT JAG MÅSTE FIXA DETTA SÅ FORT SOM MÖJLIGT Snälla hjälp.
Finns det en chans att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Ingen. Men jag, jag skapade mitt konto.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Claro verifierade mitt konto och gjorde även insättningen till det konto som jag tog ut mina pengar till
Har kasinot rapporterat att det utnyttjar en teknisk sårbarhet i sin plattform för att få en materiell fördel?
Det är en lögn eftersom leverantören AGT har en veckokampanj som ger 10 gratissnurr i början av veckan på spel som bestäms av dem. Och så kan du klättra upp till 24 snurr per vecka. Dessutom, om du inte uppfyller kraven, låter de dig inte fortsätta med kampanjen. Vad menar jag? Till exempel vinner du 1 USD och de ber dig spela 4 USD för att gå vidare till nästa dag. Med de 10 snurren jag vann och sedan spelade jag med andra leverantörer förutom AGT och allt var bra. För nästa dag visas bevisen av de bifogade bilderna.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot? Skicka mig e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress. , eller posta skärmdumpar här.
Jag har inte chattarna eftersom jag inte kunde logga in. Men jag har e-postmeddelandena, om de är till hjälp skulle det vara bra.
.
Jag väntar på lösningen, tack. Jag vill att mitt konto är öppet och även att det ska kunna göra uttag fritt som jag borde, eftersom jag följt allt som begärdes av mig för att göra mitt önskade uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa elisanavarro04, är det möjligt att du använde den här bonusen samtidigt på två kasinon som du nämnde när du bytte från 1win Casino?
Kan du snälla dela med dig av några villkor relaterade till denna bonus som du kan ha fått?
Känner du någon som har ett konto på detta casino?
Finns det någon chans att du har haft ett annat konto på detta casino?
Använde du ett VPN?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ta din lycka till nästa nivå med vår Lucky Spins-kampanj! Från och med denna måndag och kör i sju dagar i rad kan du få Lucky Spins varje dag, och det bästa är att antalet snurr ökar varje dag!
För att kicka igång, erbjuder vi dig Lucky Spins gratis den första dagen. Men från den andra dagen och framåt måste du spela satsa X3 av föregående dags Lucky Spins för att tjäna nästa set.
För att få dina nästa Lucky Spins behöver du bara spela en satsning på 810 CLP. Och kom ihåg att ett Lucky Spin motsvarar 20 CLP, så ju mer du spelar, desto mer kan du tjäna.
Missa inte din chans att ha tur varje dag med vår Lucky Spins-kampanj
Como dije antes me cambié de 1win a fairspin porque me lo recomendaron y que pagaba rápidamente algo que no ha ocurrido
Le respondo nuevamente no tengo ninguna otra cuenta y no uso vpn que lo tuve que buscar para averiguar qué significaba y no uso eso
Jugué directamente de mi cuenta creada en fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Och jag nämnde att jag bytte casino, inte att jag fortfarande var på 1win samtidigt, så det har inget med det att göra.
För att förtydliga din fråga så är det ingen bonus, det är gratissnurr från leverantören AGT som delas ut varje vecka.
Ingen har ett konto i mitt hem förutom jag.
Och snälla hjälp mig eftersom pengarna har tagits ut rent och kasinot skamlöst rånar mig utan att använda någon av deras välkomstbonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, elisanavarro04, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, elisanavarro04! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Självklart kan jag skicka all information igen, men jag skulle vilja veta varför jag måste göra om allt detta om bevisen och bevisen redan finns i samtalet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
elisanavarro04, oroa dig inte, det här meddelandet är till kasinot. Det kan finnas problem med att översätta mina meddelanden till ditt språk så att det kan blandas ihop lite.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Pavel,
Vi uppskattar verkligen din inbjudan och är alltid redo att ta del av varje situation för att lösa det på rätt sätt!
Vårt team vill påstå att Fairspin aldrig kommer att vidta åtgärder i någon situation om det inte krävs.
Sådan åtgärd som blockering av konto är redan ett allvarligt steg och kan endast användas vid bekräftad överträdelse.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med mer information om denna specifika situation och vi är helt säkra på att det kan lösas framgångsrikt med CasinoGuru-teamet.
Med respekt,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Så hur går vi tillväga för att lösa problemet så snart som möjligt? Jag behöver mina pengar omgående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, elisanavarro04,
Jag har begärt ytterligare bevis på ditt brott från kasinot och nu väntar vi på det. Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag är säker på att jag inte har brutit mot några regler och att de bara inte vill betala mig för att jag tjänade pengar med lite insatta pengar, och det skulle verkligen vara en bluff. Tänk dig hela tiden att de har mig här och väntar på att de ska betala mig mina pengar, men när jag satte in gjorde de inga problem, så de vill lura mig, bara sådär, och jag blir trött på att klaga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
elisanavarro04, exakt hur många konton har du skapat för att få gratissnurr?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Inga fler konton och jag fick inte gratissnurr från casinot utan från leverantören för kampanjen de har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har redan sagt att jag inte har skapat några fler konton av någon anledning. Jag kollade på mitt konto och gjorde insättningen som den skulle och efter vinst spärrade de mitt konto när jag skulle ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tja, tyvärr har kasinot försett oss med bevis som visar att du har runt 20 konton, vilket är lite för mycket även för ett standardfall med flera konton. Missbruk av kampanjer på ett sådant sätt är mycket orättvist mot kasinot och vi har samma hållning. Därför måste jag avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
