Spelaren från Portugal hade svårt att ta ut 1185 € från Fairspin.io efter att ha registrerat sig igen efter självavstängning. Trots lyckad identitetsverifiering och upprepade insättningar blockerade Fairspin hennes konto vid uttaget, med hänvisning till brott mot villkoren. Hon begärde medling för en återbetalning baserat på tidigare etablerade prejudikat och inkonsekvent praxis gällande ansvarsfullt spelande. Problemet löstes när Fairspin tillfälligt återställde hennes konto för uttag, vilket gjorde det möjligt för henne att återbetala sina insättningar, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Fairspin Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 185 €
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har tidigare stängt mig av från Fairspin.io på grund av spelberoende. Tidigare denna månad, efter ungefär ett år, registrerade jag mig igen med exakt samma personuppgifter: mitt namn, nationella ID-kort, IBAN, telefonnummer och adress.
Trots att de tydligt hade avstängts från kontot accepterade och validerade Fairspin min identitet fullt ut, inklusive videoverifiering med ansiktet, vilket gjorde det möjligt för mig att sätta in pengar flera gånger. Jag satte in exakt 1185 €. Först när jag försökte ta ut mina pengar blockerade Fairspin plötsligt mitt konto med hänvisning till brott mot deras villkor (klausul 1.10).
Även om jag medger att självavstängda spelare inte kan göra anspråk på vinster, fastställde Casino Gurus prejudikat (Aringarosa87 vs Fairspin) tydligt att casinon som misslyckas med sina interna verifieringsprocesser måste återbetala alla insättningar som gjorts efter självavstängning.
Dessutom, trots att mitt konto är permanent blockerat av skäl som rör ansvarsfullt spelande, skickar Fairspin fortfarande aktivt ut reklammejl för att uppmuntra till ytterligare insättningar (skärmdump bifogad). Detta visar tydligt Fairspins inkonsekventa och försumliga interna rutiner gällande ansvarsfullt spelande.
Därför ber jag vänligen Casino Gurus medling för att säkerställa att Fairspin återbetalar hela mitt insatta belopp (1185 €), med beaktande av:
Fairspins tydliga interna verifieringsfel,
Det etablerade Casino Guru-prejudikatet,
Fairspins pågående motsägelsefulla marknadsföringsmetoder.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära designmara6,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När avslutade du det förra kontot?
- Kan du vänligen tillhandahålla den första begäran om kontostängning?
- När skapade du det nya kontot och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Katarina, tack för ditt meddelande.
Mitt ursprungliga konto stängdes för ungefär ett år sedan, i maj 2024, efter en begäran om självavstängning på grund av spelberoende.
Det nya kontot skapades den 2 maj 2025 och blockerades den 13 maj 2025, kort efter att jag försökte ta ut 1000 USDT.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära designmara6,
Tack för ditt meddelande.
- Har du meddelat ditt problem till casinosupporten? Har du fått något svar?
- Kan du skicka mig din första begäran om självuteslutning? Min e-postadress är [email protected] .
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Tack för din uppföljning.
- Ja, jag har haft omfattande kontakt med Fairspins support angående detta problem i hopp om att lösa situationen i godo. Jag insisterade på att jag inte begärde några vinster, utan bara full återbetalning av de totala insättningarna som gjordes på det andra kontot, vilket uppgår till 1185 euro. Tyvärr var deras svar alltid desamma – med hänvisning till klausul 1.10 i deras användarvillkor. Jag accepterar deras villkor, men problemet här är att Fairspin manuellt verifierade mitt andra konto med exakt samma personliga dokument som redan fanns registrerade från mitt tidigare, självavstängda konto, och fortfarande tillät flera insättningar. Det verifieringsfelet ligger helt och hållet hos casinot. Prejudikatet som redan skapats av Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin) anger tydligt att självavstängda spelare inte ska få vinster, utan måste återbetalas om insättningar accepterades på grund av verifieringsfel. Detta är just mitt fall.
- Jag har inte längre det ursprungliga e-postmeddelandet för begäran om självavstängning (eftersom det var för över ett år sedan), men jag kan tillhandahålla alla e-postutbyten relaterade till det andra kontot om det behövs.
- Angående din sista fråga: vinsterna gjordes uteslutande med riktigt saldo (inga bonusar användes).
Slutligen, även efter att mitt andra konto blockerades, får jag fortfarande reklammejl från Fairspin varje vecka, inklusive det bifogade med titeln "Vi saknar er!". Detta bevisar ytterligare att mitt mail aldrig togs bort från deras marknadsföringslista, vilket väcker oro över deras allvar med ansvarsfullt spelande.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära designmara6,
tack för ditt svar.
- Förstår jag rätt att du har stängt av dig själv från det andra kontot du skapade?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
- Kan du också dela e-postmeddelandet som bekräftar din registrering på detta casino (helst för båda kontona)?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Tack för din uppföljning.
För att förtydliga din första fråga: Jag stängde inte av mig själv från mitt andra konto. Fairspin blockerade det den 13 maj 2025, omedelbart efter att jag försökte göra ett uttag. De motiverade kontostängningen med att de upptäckte att jag tidigare hade stängt av mig själv från ett annat konto.
Detta väcker dock allvarliga farhågor:
- Om Fairspins interna rutiner gällande självavstängning verkligen hade varit robusta, skulle min andra kontoregistrering och upprepade insättningar – gjorda med exakt samma personuppgifter som redan är kopplade till mitt självavstängda konto – ha upptäckts omedelbart.
- Kontot genomgick fullständig identitetsverifiering (dokument- och ansiktsverifiering) och ett flertal insättningar accepterades, totalt 1185 euro.
- Det verkar mycket tveksamt att Fairspins verifieringsprocesser misslyckades upprepade gånger under insättningar men praktiskt nog bara fungerade korrekt när en uttagsbegäran gjordes.
Den här situationen visar precis varför jag starkt anser att jag har rätt till återbetalning av mina insättningar, i enlighet med standarder för ansvarsfullt spelande och det prejudikat som Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin) har satt.
Angående dina andra önskemål:
- Jag har precis skickat all e-postkommunikation som utväxlats med Fairspins support som skärmdumpar till din angivna e-postadress ( ).
(Obs: De inledande samtalen är på portugisiska, men efterföljande e-postmeddelanden är på engelska.)
- Fairspin skickade inte ett specifikt e-postmeddelande om att registreringen var klar, utan bara ett bekräftelsemejl för registreringen för det andra kontot, vilket jag också har vidarebefordrat. Tyvärr har jag inga längre register eller e-postmeddelanden från mitt första konto eftersom jag raderade allt när det ursprungligen blockerades (för över ett år sedan).
Tack än en gång för ditt fortsatta stöd och hjälp. Hör gärna av dig om det är något mer du behöver.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, designmara6, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej designmara6 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Fairspin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med möjligheten att omregistrera sig efter självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej ,
Vårt team har svarat på din senaste förfrågan via e-post.
Vi hoppas att ytterligare information kommer att hjälpa oss alla att bättre förstå den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för meddelandet. Kasinot bekräftade att spelaren skapat flera konton och angav det som anledningen till kontostängningen och att hela saldot annullerades. Därför har jag begärt ytterligare information för att se om kasinots påståenden kan verifieras.
Kära designmara6 , medan jag väntar på svar från casinot, kan du ge mig lite information om detta fall?
- Om jag förstår detta rätt påstår du att du har lyckats registrera ditt sekundära konto med samma inloggningsuppgifter. När jag försökte registrera mig på Fairspin bad formuläret om namn, adress, födelsedatum och telefonnummer. Kan du bekräfta att du använde samma information för att registrera ditt sekundära konto som du använde för det första?
- För det andra, vilka betalningsmetoder använde du för ditt primära och sekundära konto?
- Slutligen – angående marknadskommunikationen. De bifogade skärmdumparna visar inte vilken e-postadress som mottog meddelandena. Kan ni vidarebefordra meddelandena till mig? [email protected] Så att jag kan ladda upp det bland bevisen? Detta är för att fastställa om meddelandet har skickats till de adresser som redan borde ha avslutats, eller inom den tid då kontona öppnades. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för att du följde upp mitt ärende.
Jag kan bekräfta och förtydliga de punkter du efterfrågade enligt följande:
Registreringsuppgifter:
Ja, informationen som användes för registreringen av mitt sekundära konto var exakt densamma som för det ursprungliga kontot, inklusive:
- Fullständigt namn
- Bostadsadress
- Födelsedatum
- Telefonnummer
Den enda skillnaden var e-postadressen.
Betalningsmetoder som använts:
Jag använde samma betalningsmetod för båda kontona: mitt personliga bankkonto, identifierat med samma IBAN och personuppgifter. Fairspin lät mig upprepade gånger sätta in pengar från detta bankkonto utan att rapportera några problem eller flaggningar, trots att det redan var kopplat till ett tidigare avstängt konto.
Angående marknadskommunikation:
Jag kommer att vidarebefordra de begärda marknadsföringsmejlen till din e-postadress ( [email protected] ) inom kort.
Dessa e-postmeddelanden visar tydligt att Fairspin fortsatte att skicka nyhetsbrev till den registrerade e-postadressen för mitt andra konto, även efter att kontot blockerats. Detta visar starkt casinots otillräckliga förhållningssätt till ansvarsfullt spelande, eftersom de påstår sig prioritera användarskydd, men aktivt uppmuntrar insättningar från konton som de själva har blockerat på grund av spelberoende.
Jag bekräftar och respekterar Fairspins policy gällande självavstängning och flera konton. Min främsta oro är dock den tydliga och betydande verifieringskontrollen från Fairspins sida. De utförde en fullständig identitetsverifiering (inklusive ansiktsigenkänning och identitetshandlingar) på mitt andra konto och godkände det fullt ut, och accepterade upprepade gånger insättningar på totalt 1185 €. Fairspin identifierade problemet med självavstängning först när jag begärde ett uttag, vilket verkar extremt inkonsekvent och selektivt.
Enligt ansvarsfullt spelande och det etablerade prejudikatet från Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin) anser jag starkt att jag har rätt till återbetalning av de insättningar som beviljats på grund av Fairspins interna verifieringskontroll.
Vänligen meddela mig om det är något annat du behöver. Jag är fast besluten att tillhandahålla alla nödvändiga bevis för att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.
Tack så mycket för ditt stöd och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mara
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack Mara för informationen och marknadsföringskommunikationen.
I e-postmeddelandet som jag fick från Fairspin för några dagar sedan hävdade casinot dock att spelaren hade använt olika inloggningsuppgifter för att registrera sig. Jag har begärt bevis på detta, men har ännu inte fått svar. Därför vill jag be Fairspin Casino att skicka mig uppgifterna från båda kontona - det ursprungliga och även det sekundära - för bekräftelse.
Jag tror att det här fallet kommer att vara enkelt att lösa: antingen har spelaren registrerat sig med falska inloggningsuppgifter och ärendet kommer att avvisas, eller så gjordes registreringen med exakt samma inloggningsuppgifter som borde ha förbjudits – och vi kommer att begära återbetalning av alla insättningar som gjorts på det sekundära kontot, minus eventuella uttag och vinster.
Jag skulle vilja be Fairspin Casino att tillhandahålla de bevis som begärdes i mitt senaste e-postmeddelande den 25 juni, så att vi kan gå vidare med detta klagomål. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vårt team har svarat på din senaste förfrågan via e-post.
Vi hoppas att ytterligare information kommer att hjälpa oss alla att bättre förstå den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka Fairspin-teamet för de bevis som de har tillhandahållit. Om jag inte har missat något har spelaren använt sitt riktiga namn, efternamn, födelsedatum och bosättningsland för att omregistrera sig på casinot, och till och med fått KYC-verifiering på ett av de sekundära kontona. Jag har svarat och väntar på antingen ytterligare förklaring eller beslut från casinoledningen angående återbetalningen. Återigen - om jag inte missförstått något viktigt bevis - rekommenderar jag full återbetalning av insättningarna och en korrekt avstängning av alla spelarens inloggningsuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vårt team uppskattar ditt e-postmeddelande.
Vi har gett dig ett svar och vi hoppas verkligen att det hjälper oss att lösa situationen.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack, Fairspin-teamet , för meddelandet. Det verkar som att vi fortfarande är på olika spår angående detta klagomål. Jag har svarat på det senaste e-postmeddelandet med mer förtydligande i hopp om att vi kan nå en överenskommelse.
Kära Mara , för att hålla dig uppdaterad om vad som händer: Jag håller med om att du inte borde ha kunnat registrera dig med samma inloggningsuppgifter, eftersom ditt ursprungliga konto har spärrats på grund av spelberoende. Jag anser att systemet borde ha känt igen dina personuppgifter och hindrat dig från att registrera dig igen med samma uppgifter. Jag hoppas att Fairspin kommer att känna igen detta fel och fortsätta med återbetalningen. När det gäller marknadsföringsmeddelandena - det verkar som att de skickades till din sekundära och tertiära e-postadress efter att du använt dem för att öppna nya konton, därför utlöstes det automatiska meddelandet enligt standardproceduren. Jag rekommenderar att du antingen manuellt avslutar prenumerationen från framtida meddelanden eller blockerar avsändarens e-postadress för att skydda dig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack igen för att du håller mig uppdaterad.
Från min research här på Casino Guru har jag lagt märke till hundratals klagomål som är anmärkningsvärt lika mina som rör Fairspin Casino: spelare stänger eller stänger av sig själva sina konton, öppnar senare nya konton med samma personuppgifter, gör framgångsrikt flera insättningar, men när de försöker ta ut vinster flaggas deras konton plötsligt som dubbletter och blockeras.
Detta tyder starkt på att Fairspins verifieringssystem existerar, men misstänkt nog bara verkar aktiveras fullt ut när spelare försöker ta ut pengar, inte när de först sätter in pengar. Detta scenario förekommer ofta i klagomål som sträcker sig minst fem år tillbaka i tiden, vilket tydligt visar att Fairspin är medvetna om problemet men väljer att upprätthålla denna oetiska verifieringspraxis. Deras påstående om att "upprätthålla en rättvis och ansvarsfull spelmiljö" verkar mycket tveksamt med tanke på detta ihållande problem.
Kasinon som Betclic och Betano i Portugal, till exempel, förhindrar effektivt flera konton genom att använda unika identifierare som skatte-ID-nummer (NIF), vilket gör dubbelarbete omöjligt. Fairspin, däremot, lät mig skapa ett andra konto med exakt samma mobilnummer, bankuppgifter, adress, ID-dokument och till och med video-KYC-verifiering. Det är svårt att tro att deras verifieringssystem konsekvent misslyckas under insättningsfasen men fungerar tillförlitligt endast i uttagsfasen, såvida inte denna process medvetet är utformad på det sättet.
Trots dessa farhågor förstår jag att det är utmanande att ändra hur Fairspin fungerar, men jag hoppas innerligt att åtminstone mitt fall kan lösas rättvist. Jag har ett spelberoende, och att övervinna detta problem är redan svårt nog. Denna situation har tyvärr varit ett betydande bakslag för min återhämtning. Kasinon är avsedda för underhållning, inte för exploatering – även om konsekvenserna för någon som jag tyvärr är långt ifrån underhållande.
Jag uppskattar verkligen ert fortsatta stöd i att söka en rättvis lösning i mitt specifika fall.
Varma hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för ditt fortsatta stöd i att hjälpa till att lösa det här fallet.
Vi har skickat ett uppdaterat svar via e-post och kommer att hålla er informerade allt eftersom vi går vidare.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att jag har fått ett meddelande om att Fairspin kommer att undersöka detta ärende vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med resultaten av vår interna utredning och ett förslag till lösning på det här ärendet. Tack för ert tålamod och stöd under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära designmara6 , har du hört något från casinot? Enligt deras senaste meddelande till mig kommer de tillfälligt att återställa ditt konto till "endast uttag" för att återbetala dina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag kollade precis mitt konto och det är fortfarande blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära designmara6,
Tack för ditt tålamod. Vårt supportteam kommer att kontakta dig för att samordna nästa steg och slutföra processen.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Fairspin Casino ! :)
Kära designmara6 , jag ska byta timer åt dig. Vänligen meddela mig om du inte hör från casinot senast fredag eftermiddag, eller om det finns några ytterligare problem. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Alla utlovade åtgärder från vår sida har slutförts senast den 25 juni. Spelaren fick pengarna tillbaka och kunde ta ut pengarna. Därefter blockerades kontot permanent på grund av spelberoende och användning av flera konton.
Med vänliga hälsningar,
Fairspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej designmara6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej designmara6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
