Spelaren från Italien begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende och hade skickat över 15 e-postmeddelanden till casinots support utan att få svar. Han sökte hjälp med att stänga sitt konto och få återbetalning för de förluster som uppstått under förseningen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket negativt kunde påverka casinots framtida säkerhetsbetyg. Spelaren informerades om att det, på grund av casinots användning av en falsk licens, inte fanns några ytterligare möjligheter att rapportera problemet.
Extreme Spins Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 137
Belopp: 500 €
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Casino Guru. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig. Jag registrerade mig på det här casinot och spelade ett tag, men eftersom jag lider av ett spelberoende bad jag om att få stänga mitt konto, annars skulle jag förlora allt. Chatten uppmanar mig att mejla supporten och kontostängningsansvarig (Nataly). Jag har skickat över 15 mejl på 8 dagar utan svar. Chatten säger alltid samma sak till mig: skicka ett mejl till supporten. Med det sagt skickade jag idag ett sista mejl med ännu en begäran om att stänga mitt konto och återbetala pengarna jag förlorade på grund av den misslyckade stängningen, trots att jag bad dem att göra det och hjälpa mig att undvika att förlora allt. Jag är förkrossad, jag har mycket ont. Hjälp, snälla, hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Love1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Förstår jag rätt att ditt casinokonto fortfarande är öppet? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra dina begäranden om självavstängning som du skickade till casinot till mig? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Love1, tack så mycket för ditt mejl. Jag ser att du nämnde att din första begäran om självavstängning skickades den 18/08, men jag ser inte just den här begäran. Den tidigaste begäran du delade skickades den 21/08. Kan du vidarebefordra dina tidigare förfrågningar till mig också (inte som skärmdumpar utan som vidarebefordrade mejl)? Tack så mycket på förhand.
Förstår jag rätt att casinot aldrig har svarat eller bekräftat att de mottagit dina e-postmeddelanden? Är ditt konto fortfarande öppet just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Han svarade aldrig och kontot är fortfarande öppet. Chattoperatörerna ber mig att skicka e-postmeddelanden, men jag har skickat så många att jag ärligt talat är trött på att inte vara skyddad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Love1 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Extreme Spins Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kontot är fortfarande öppet och jag har inte fått något svar. Vad rekommenderar du att jag gör? Jag vill rapportera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Inget svar från casinot, kontot fortfarande öppet. Spela inte på detta casino. De svarar inte, de stänger inte kontot efter 15 dagar, de återbetalar inte och de betalar inte ens ut. Nataly, den ansvariga personen, existerar inte enligt min mening. UNDVIK, UNDVIK, DET ÄR EN HEMSKT ORGANISATION, DET ÄR EN KRIMINELL ORGANISATION. SPENDERA INTE DINA PENGAR HÄR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kontot är fortfarande öppet och jag har inte fått något svar. Vad rekommenderar du att jag gör? Jag vill rapportera det.
Eftersom casinot använder falsk licens finns det inte mycket man kan göra för att anmäla dem. Casinot är inte heller verksamt i Italien, så varken italienska myndigheter eller spelbolag skulle ta itu med detta.
Jag skickade ett meddelande till supporten för en vecka sedan, vi får se om någon svarar i tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Love1 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot använder en falsk licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionerna på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximal säkerhet rekommenderas det också att du be en vän eller familjemedlem att ställa in lösenordet istället. Detta, i kombination med att blockera alla nummer och e-postmeddelanden som skickar dig ytterligare marknadsföringskommunikation från Extreme Spins, borde hålla dig säker.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
