Spelaren från Tyskland hade inte kunnat verifiera sitt konto hos Evolve trots att han tidigare genomfört lyckade transaktioner. Han hade inte fått ett särskilt e-postmeddelande med en verifieringslänk, inte ens efter att ha gjort flera förfrågningar, och fick ingen feedback från casinot. Klagomålet avslutades sedan som löst i systemet efter att spelaren markerat problemet som löst.
Evolve Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Evolve Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag har inte kunnat verifiera mig själv hos EvolveBets på ett halvår.
Tidigare fungerade detta utan problem. Jag gjorde insättningar och uttag.
Nu skickar du ett särskilt e-postmeddelande med en länk.
Jag får helt enkelt inte det här mejlet. Jag har begärt det otaliga gånger, men det kommer aldrig fram.
Annan korrespondens fungerade fram till nyligen.
Men nu får jag ingen feedback alls.
Självklart har jag alltid följt tips som att rensa cachen och webbläsaren, och kontrollera min skräppostmapp. Det är inte problemet.
Tack för din hjälp.
Hälsningar Rancho
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Evolve Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in och spela?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot under verifieringsproceduren?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kan logga in på mitt konto utan problem.
100 €-krediten genererades genom omsättningsfria gratissnurr. Från 2x gratissnurr.
Tidigare var det inga problem att ta ut vinster från två gratissnurr. Jag gjorde också regelbundna insättningar.
Spelen var Book of Dead och Fruit Shop.
Dokumenten jag skickade utan en specifik e-postadress med en länk var mitt identitetskort och ett giltigt adressbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Men poängen är att jag aldrig får ett specifikt mejl med en länk för att verifiera min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Re: Re: Verifiering
Simona från EvolveBets.io
En
[borttagen av Casino.Guru-administratören]
29. okt.
29. okt. klockan 23:50
Blockerade bilder laddade
Hej Frank,
Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Vänligen observera att ett e-postmeddelande med en säker länk har skickats till dig den 27 oktober 2025 kl. 07:47 CET för att ladda upp ditt adressbevis.
Vi påminner dig om att länken, när den öppnas, kommer att upphöra att gälla inom 15 minuter.
Observera att godtagbart adressbevis inkluderar en räkning för el, vatten, gas, fast telefon eller internet), ett kontoutdrag (som visar transaktionshistorik) eller ett utdrag från ett erkänt finansinstitut. Dokument som skattedeklarationer eller officiell korrespondens från en central eller lokal myndighet, avdelning eller byrå är också godtagbara. Alla dokument måste vara daterade inom de senaste tre (3) månaderna.
Vi vill också påminna dig om att dokumentgranskningen kan ta upp till 48 arbetstimmar; det beror på hur högt tryck det är på ekonomiavdelningen. Det kan också gå snabbare. När de har granskat dina dokument får du ett e-postmeddelande.
Vi ber om ursäkt för det sena svaret och för eventuella besvär som vår försening kan ha orsakat.
Tack för ert samarbete, er förståelse och ert tålamod.
Tveka inte att kontakta oss via e-post dygnet runt eller via LiveChat mellan 10:00 CET och 23:00 CET för ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Simona
EvolveBets.io
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rancho,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Rancho,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
