Spelaren från Kalifornien hade problem med att ta ut sina vinster på 1 500 dollar efter att ha blivit avstängd på grund av påstådd spellikhet med ett annat konto, närmare bestämt sin brors. Trots att han tillhandahöll legitima verifieringsdokument och informerades av casinots support om att familjemedlemmar kunde spela, ogiltigförklarade casinot hans vinster med hänvisning till brott mot deras användarvillkor. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med en utredning på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Eternal Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 $
Eternal Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
TOTALT BEDRIEGELSEKASINO
Min bror spelar här ofta så han frågade casinosupportmedlemmen Paul om det var okej om familjemedlemmar också kunde spela här och han frågade också om insättningsbonuskoder var tillåtna och Paul sa ja, det är inget problem. De stängde av mig och kommer inte att betala ut de 1500 dollar jag vann! Alla mina verifieringsdokument är giltiga och de argumenterar inte ens för det. Detta är det sista mejlet jag fick från dem.
Kära Rees,
Efter en grundlig granskning av ditt konto har vi identifierat en stark likhet i spelmönster med ett annat konto, utöver matchande personlig information på båda kontona. Dessa fynd utgör ett tydligt brott mot våra användarvillkor.
Mot bakgrund av detta vill vi informera dig om de relevanta avsnitt i våra villkor som har överträtts:
(i) Samverkan:
Detta hänvisar till de samordnade ansträngningarna av två eller flera individer för att få en orättvis fördel gentemot programvaran och andra spelare. Samverkan innebär vanligtvis att man slår samman medel för att artificiellt öka den tillgängliga bankrullen, ofta genom flera bonusar. Avsikten bakom denna taktik är att utnyttja spelmotorn, vilket ökar chanserna att utlösa en betydande vinst, såsom en bonusrunda. Vinster från sådant samordnat spel kanaliseras ofta till en deltagare, vilket minskar rättvisan och vinstpotentialen för andra spelare.
(ii) Syndikering:
Detta avser deltagande i en grupp, klubb eller syndikat där spelare får tillgång till strategier som är specifikt utformade för att utnyttja kampanjerbjudanden och skapa scenarier med positivt förväntat värde. Dessa metoder undergräver integriteten hos vår plattform och är strängt förbjudna.
Observera dessutom att ditt konto har inaktiverats permanent.
På grund av de skäl som tydligt anges ovan har dina vinster ogiltigförklarats. Din ursprungliga insättning på 30 dollar kommer dock att återbetalas.
Vänligen ange din kryptoplånboksadress så att vi kan fortsätta med återbetalningen.
Tack för din förståelse.
1. Det finns uppenbarligen matchande personlig information, eftersom min bror och jag bor på samma adress som min bror angav för Paul i förväg och han sa ändå att det är tillåtet för mig att spela här också.
2. Jag förstår inte hur jag kunde spela med någon strategi för att få en fördel. Jag vann den stora slumpmässiga jackpotten på Epic Holiday Party-spelautomaten för 1800 dollar och det var så jag kunde vinna. Det finns ingen strategi man kan använda för att utlösa en slumpmässig jackpott så de använder det bara som en ursäkt för att inte betala ut.
Och nu svarar de inte alls. VAR AKTA för detta skissartade kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Eternal Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du sparat din kommunikation med supporten angående skapandet av flera konton i samma hushåll? Skulle du kunna tillhandahålla denna kommunikation?
- Har du konfronterat casinot med att du frågade om möjligheten att skapa ett nytt konto, trots att din bror redan har ett?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet du fick från casinot så att avsändare och mottagare kan identifieras? Vidarebefordra bevisen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej reesgarcia103310,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
