Spelaren från Ryssland riskerade att få sitt konto stängt efter att ha satt in 6000 rubel och framgångsrikt omsatt en bonus. Efter en två veckor lång verifieringsperiod informerades han om att hans konto var blockerat och att alla vinster annullerades, medan endast hans insättning kunde tas ut. Klagomålsteamet undersökte ärendet och begärde bevis från casinot. I slutändan lämnade casinot bevis på flera konton kopplade till spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs baserat på brott mot casinots villkor.
Enomo Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 68 000 руб
Enomo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har registrerat mitt konto och gjort en insättning på 6000 rubel, jag fick bonusen och omsatte den. Sedan begärde de verifiering, jag skickade dem alla dokument. Jag väntade i 2 veckor. Och fick svaret att mitt konto är blockerat.
Jag har bara spelat slots. Mejlet jag fick från dem finns nedan.
Ditt spelkonto har inte godkänts i verifieringsproceduren och ett beslut har fattats om att stänga kontot och annullera alla vinster. Du kan ta ut din insättning via SBP till det nummer du angav vid registreringen. Detta beslut fattades i enlighet med punkt 4.4 och dess understycken:
"4.4 Genom att öppna ditt konto garanterar du att:
4.4.1 Du förstår och accepterar risken att du genom att använda tjänsterna antingen kan vinna eller förlora pengar;
4.4.2 Du: (a) är över 18 år och (b) är över den ålder då spel eller spelaktiviteter är lagliga enligt den lag eller jurisdiktion som gäller för dig ("Relevant ålder");
4.4.3 Spel är inte olagligt i det territorium där du bor;
4.4.4 Du har laglig rätt att ingå avtal;
4.4.5 Du har inte blivit avstängd från spelande; och
4.4.6 Du har inte längre ett öppet konto hos oss; eller
4.4.7 Ditt konto har inte stängts av oss av någon anledning.
4.5 Ditt konto måste vara registrerat i ditt eget, korrekta, sanna namn och dina personuppgifter och det får endast utfärdas en gång till dig och får inte dupliceras mellan någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, åtkomstenhet eller någon miljö där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc.) och/eller konto i samband med Tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som faktiskt ägs av dig i samband med Tjänsterna betraktas som "Duplikatkonton". Vi kan stänga alla Duplikatkonton (men är inte skyldiga att göra det). Om vi stänger ett Duplikatkonto:
4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som erhållits från sådana bonusar och gratisspel med detta duplikatkonto kommer att annulleras och förverkas av dig;
4.5.2 vi kan, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp avseende ogiltigförklarade vinster) som gjorts avseende det Duplikatkontot och, om vi inte återkräver dem från det relevanta Duplikatkontot, kan alla belopp som du är skyldig oss att återbetala avseende Duplikatkontot återkrävas av oss direkt från andra av dina konton (inklusive andra Duplikatkonton); eller
4.5.3 Vi kan, efter eget gottfinnande, tillåta användningen av ett duplikatkonto, i vilket fall alla förluster och spel som placerats av dig eller för dig via duplikatkontot kommer att behållas av oss.
4.6 Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i Australien, Österrike, Komorerna, Frankrike, Tyskland, Nederländerna, Spanien, Storbritannien, USA och alla länder som ingår i FATF:s svarta lista. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande neka kunder från andra länder utanför dessa jurisdiktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Fayzer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilka specifika dokument skickade du in för verifieringsprocessen?
- Har du någonsin haft ett konto hos casinot innan detta?
- Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Kan du skicka mig ett namn, en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronika. Jag är bekant med processen för klagomålshantering. Så jag erbjuder mig att bjuda in en representant från casinot medan jag svarar på din fråga, eftersom jag tror att det kommer att påskynda processen.
1) Jag har skickat ett foto på dokumentet och en selfie med det. Jag har även skickat en check på min betalning och mitt kontoutdrag.
2) naturligtvis nej, det är mitt första och enda konto
3) ingen chans
4) de har bara en första välkomstbonus
Om du har fler frågor föreslår jag att du bjuder in en representant för casinot, och medan du väntar på honom kommer jag att svara på alla frågor i detalj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig. Och vänligen bjud in en casinorepresentant. Det är omöjligt att lösa problemet utan dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Veronika, det är därför jag bad om att få bjuda in en casinorepresentant, eftersom det tar en evighet för dig att svara, kan vi gå vidare och bjuda in en casinorepresentant?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Fayzer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Fayzer,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Enomo Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, Michal
Har de ens en casinorepresentant på sidan? Kan du kontakta dem igen? För jag tror att de inte bryr sig om det här klagomålet. Eller så behöver de tid för att förfalska bevis mot mig 😂😂😂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Fayzer,
Jag har fått ett svar från casinot som anger att flera konton som tillhör er upptäcktes under verifieringsprocessen. Kan ni kommentera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ahah, självklart nej! För det första är det ett nytt casino. För det andra har jag gjort en insättning från mitt personliga kort (som jag skickade till dem med ett foto på). För det andra, om de hittar det under verifieringen, vill de säga att mina dokument skickades för verifiering från ett annat konto eller hur?
Det är mitt enda konto som är kopplat till min personliga e-postadress och jag gjorde insättningar från mitt personliga kort (och begärde uttag till det).
Har de gett dig några bevis? Eller bara tomma ord?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Michal, kom ihåg det ögonblicket då de avsiktligt ljög för dig. Jag menar, ta hänsyn till detta när du sänker deras betyg/poäng.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Fayzer,
Jag har bett kasinot att förse mig med bevis. Jag kommer att informera dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Fayzer,
Tyvärr måste jag informera dig om att jag inte kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet. Jag har fått tydliga bevis från casinot som visar att du har skapat flera konton, vilket strider direkt mot casinots villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
